Mijn Klacht:
Ik heb eind januari 3 retourtickets Eindhoven – Londen Stansted geboekt bij Ryanair onder brekingsnummer H1UEPI. De vluchtgegevens heen: 29 april 2020 08:55 – 09:05 uur FR9272 retour: 2 mei 2020 18:55 – 21:00 uur FR9273 ter waarde van de totaalsom van €309,68. De tickets waren voor mijn partner, dochter en mijzelf. Door het Corona virus kon deze vlucht niet doorgaan. Ik heb diverse malen geprobeerd mijn betaalde bedrag terug te vorderen ofwel contant ofwel via een voucher. Vaak kwam ik niet verder dan een schatrobot die uiteraard niet de vragen stelde die ik wilde beantwoorden. Vervolgens heb ik na diverse malen proberen uiteindelijk het volgende antwoord gekregen:
Volgens de interpretatieve richtlijnen voor EU-passagiersrechten, aangekondigd door de EU-commissie over annuleringen veroorzaakt door COVID 19, wordt dit nu geclassificeerd als een buitengewone omstandigheid en is compensatie niet van toepassing onder EU261 / 2004.
Dus wij hebben ondanks de duidelijke EU-afspraken geen enkele vorm van compensatie gekregen van deze vluchtmaatschappij. Wat een overduidelijke schande is.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als het bedrag van €309,68 op onze rekening terug werd gestort.
Verder zou ik het enorm waarderen als deze maatschappij in het nieuws kwam als een uitzondering in wanbeleid en niet vergoeden van retourgelden waar klanten recht op hebben.
De mond-op-mond anti reclame campagne voer ik zelf!!!
