Mijn Klacht:
Wij vlogen vrijdag 14 januari vanag Eindjoven naar Dublin. Tot onze grote spijt vlogen we van een andere luchthaven i.v.m. mist. Wij hebben netjes gewacht tot we in de centrale hal te horen zouden krijgen wanneer we zouden vertrekken met de bus naar Lille. Inmiddels van het al 13:30 terwijl wij om 11:40 vlogen, dus ging ik voor de 5e keer vragen wanneer de bus kwam. Aangezien het nog 1,5 uur rijden was, daarna opnieuw inchecken en vervolgens nog vliegen. Tot onze grote spijt gaf de medewerker aan dat er nog niks bekend was. We hebben gewacht tot 14:45 op te vragen of we onze vlucht mochten omboeken, want de medewerksters gaf aan dat er nog steeds niet bekend was over de vertrektijd van de bus (de medewerksters had al diverse collega’s gebeld). Vervolgens wil ik mijn ticket omboeken, geeft een andere medewerker aan dat de bus al 2 uur gelede vertrokken is.
Gelukkig stonden er meerdere mensen in de rij die schrokken omdat er niks is omgeroepen én er was niks bekend bij het personeel. Dus daar stond ik, lang gewacht, geen vlucht en vervolgens ook geen andere vlucht.
Ik heb mijn klacht 2 keer ingediend maar Rynair zegt: geen geld terug bij mist. Maar dat is het issue niet. Het probleem is dat Rynair niet goed gecommuniceerd heeft en dan neem ik ze zeer kwalijk.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn geld terug willen / voucher.
(10)
