Mijn Klacht:

Beste,

Wij zijn vanmorgen toegekomen in Milaan.
Bij aankomst aan de balie van jullie voor het ophalen van de auto werd ons gevraagd om een creditkaart af te geven samen met mijn paspoort en geldig rijbewijs.
Ik was er van overtuigd dat mijn echtgenote deze kaart had meegenomen maar het bleek dat zij deze zonder moedwil had vergeten.
We hadden dus enkel een MasterCard bij.
De dame aan de baliea meldde ons dat ze hierdoor de wagen niet kon meegeven.
We vertelde wel dat we een waarborg wilde geven zodat we toch onze rit van luchthaven naar hotel konden aanvatten.
Toen werden we op een nogal onbeleefde manier van reactie doorverwezen naar SicilybyCar.
Ik vroeg wat we verder nog konden doen met het betaalde bedrag maar daarop kreeg ik geen reactie,ze vroeg onmiddellijke de volgende.
Ok ik met een klein hart naar een ander verhuurbureau,nadat ik daar terug mijn verhaal deed betreffende mijn creditkaart,deed de dame al het nodige zodat we toch onze vakantie konden aanvatten.
Ze vertelde wel dat we een borg moesten betalen maar dat deze zou terug betaald worden na het terugbrengen van de wagen en de sleutel.
We waren dus gered en kregen onmiddellijk de nodige documenten.
Wel raar dat het ene bedrijf het wel kan zonder creditcard maar wel met MasterCard.
Ook de manier van behandelen was totaal anders.
We kunnen begrijpen dat jullie veel meemaken,maar wij waren echt niet van slechte wil,en ik denk nog steeds dat vergissen menselijk is,en ik dacht dat we onze creditkaart wel bij hadden.
Nu is mijn vraag of we toch een stuk van het bedrag kunnen recupereren aub.
We zijn bij deze nu gewaarschuwd om niet meer op vakantie te gaan zonder creditkaart.
Hopende op een positieve reactie van uwentwegen zodat dit niet de domper is op ons verblijf.

Mvg
Sven Berntzen

Onderwerp: Uw boekingsbevestiging voor autohuur – ref. IT603327470

Gewenste Oplossing:

Vlucht was ok