Mijn Klacht:

Ik boek al vele jaren vluchten rechtstreeks bij Ryanair (zonder tussenliggend reisbureau) en altijd kwamen deze (toekomstige) boekingen meteen in mijn account te staan. Sinds november 2024 heb ik inmiddels weer rechtstreeks bij Ryanair 6 vluchten geboekt. Van deze vluchten kreeg ik per mail wel bevestiging, maar deze verschijnen niet in myRyanair account. Als ik inlog kan ik via mijn boeking zoeken wel de boeking zien, maar als ik later opnieuw inlog worden weer geen aankomende boekingen weergegeven: er zijn geen reizen om weer te geven
In het verleden ging het altijd perfect en ik ben al 2 maanden met Ryanair in contact, via chat, bellen en e-mail formulier om het opgelost te krijgen. Zij geven steeds hetzelfde antwoord, nl. dat ik een account verificatie moet uitvoeren, terwijl Ryanair op de site duidelijk uitlegt dat deze verificatie alleen nodig is als de boeking met een extern reisbureau is gemaakt, en ik de boekingen, zoals gezegd, rechtstreeks bij Ryanair gedaan heb. Als ik deze verificatiestappen dan toch wil maken krijg ik de melding verification not needed en kan ik zoals hierboven uitgelegd mijn boeking wel ophalen met reserveringsnummer en e-mailadres, maar vervolgens blijft myRyanair account na opnieuw inloggen tonen: er zijn geen reizen om weer te geven
Bovenstaande beschrijving heb ik ook steeds duidelijk voorgelegd bij Ryanair maar het probleem blijft bestaan. Ook als ik op andere computers inlog of via de app van telefoon, en ook na opnieuw installeren van de Ryanair-app op telefoon. Het probleem zou dus bij Ryanair moeten liggen, maar het lijkt er op dat zij niet verder zoeken waar het aan ligt.

Gewenste Oplossing:

Als ik bij inloggen op myRyanair account meteen al mijn toekomstige boekingen kan zien.