Mijn Klacht:
Op 25 januari kregen we via een droog bericht te horen dat onze vlucht geannuleerd was voor de volgende ochtend, zonder reden of uitleg. Enkel ‘sorry, uw vlucht werd geannuleerd’. We zouden de dag erop om 06u25 opstijgen naar Malaga. We probeerden Ryanair te bereiken via telefoon maar dat ging niet. Ook via de live chat waren ze onbereikbaar. Er stond op ‘onze medewerkers zijn niet beschikbaar’ en daar moesten we het maar mee doen. We zijn op zoek gegaan naar een nieuwe vlucht maar de eerstvolgende vlucht met Ryanair naar Malaga was pas donderdag. We zijn andere sites beginnen bekijken en we vonden een vlucht op hetzelfde tijdstip als we normaal zouden vertrekken bij jetairfly, maar we waren net te laat want iedereen was een oplossing aan het zoeken. De enige mogelijk oplossing was ipv vanuit Brussel te vertrekken, uit Eindhoven te vertrekken. De vlucht kost ons 95 euro per persoon voor een enkele reis ipv 57 euro per persoon voor heen en terug. En Ryanair betaald de vlucht niet terug. We zijn dus meer dan 400 euro kwijt. Bovendien vertrekt de vlucht pas om 16u20 ipv 06u20 en zijn we ook een hele dag verloren van onze reis. De rest van het gezin is al in Malaga en ipv 2 dagen samen zullen we nu maar 1 dag samen kunnen doorbrengen.
Onze terugvlucht is al vrijdagochtend, maar omdat we een dag verliezen wouden we deze vlucht verlaten. Maar dat was niet mogelijk. Door de gecancelde vlucht waren we niet enkel geld kwijt maar ook een dag verloren in Malaga.
Bovendien gingen we de auto parkeren op Zaventem voor 45 euro. Aangezien we nu vertrekken van een andere luchthaven is dat niet mogelijk en zijn we 100 euro kwijt om ons te laten brengen en 75 euro om ons te komen halen.
We zijn dus 575 euro kwijt, we hebben 1 dag minder vakantie en verliezen een dag met de rest van ons gezin. Maar het ergste is dat Ryanair ons met NIETS geholpen heeft en dat we het zelf allemaal maar moesten uitzoeken. Dit is voor ons onaanvaardbaar.
Gewenste Oplossing:
Ik eis van Ryanair een deftige verklaring en we zouden graag ons geld terug zien. Onze reis hebben ze al verpest doordat we een dag verliezen maar daar kunnen we niets meer aan veranderen. Het liefst van al zouden we de terugvlucht aanpassen maar aangezien we dat waarschijnlijk niet meer kunnen regelen op korte tijd omdat Ryanair onbereikbaar is, willen we enkel ons geld terug.
