Mijn Klacht:

Mijn vriend en ik zouden zaterdag vanaf Eindhoven naar Milaan vliegen.
In verband met de mist waren er een aantal vluchten geannuleerd of vertraagd.
Om 12:00 zou onze gate bekend worden. Deze werd bekend en tegelijk werd bekend dat er vertraging was. Dit was niet echt een probleem want wij konden bij de gate wachten tot we zouden kunnen gaan. Het plande vertrek was 12:50 opstijgen. Helaas werd er allerlei informatie gegeven over andere vertraagde vluchten en over onze vlucht helemaal niks. In de tussentijd mochten de passagiers voor de vlucht naar Krakau boarden. Deze vlucht zou na onze vlucht vertrekken. Ook werden andere vluchten zoals allicante verplaatst naar Brussel zodat dze nog wel komen vliegen. Om 14:00 hoorde ik van een passagier naast mij dat onze vlucht gecanceld was. Vanuit de vliegmaatschappij werd ons geen informatie gegeven. Ik ben naar de infobalie gegaan die in de vertrek hal zat en hoorde toen dat onze vlucht inderdaad gecanceld was en wij naar de infobalie moesten die in de aankomst hal zat om een formulier te halen waarmee wij een vergoeding konden aanvragen bij Ryanair voor het wachten en de gemaakte kosten. Na een half uur wachten bij die balie hebben wij een formulier gehad waarop stond waarvoor je een vergoeding kon krijgen.hrlaad lazen wij al snel dat wij geen vergoeding zouden krijgen omdat onze vlucht gecanceld was door de weersomstandigheden. Ondanks dat heb ik vandaag toch geprobeerd het formulier op de site in te vullen. Dit wad haast onmogelijk. Het is onduidelijk.
Ik ben ontevreden over hoe Ryanair op het vliegveld gehandeld heeft kwa informeren etc en over de manier waarop ik het formulier moet invullen. Ik probeerde een klachtenformulier op hun site te vinden, dit was ook onmogelijk.

Gewenste Oplossing:

Als wij een vergoeding krijgen van de gemaakte kosten. Dan bedoel ik de reiskosten(taxi naar huis vanaf het vliegveld) en de extra kosten kwa eten en drinken op het vliegveld nav het wachten (toen er bekend was dat er vertraging was en later ineens de vlucht gecanceld werd). Het gaat hierbij om een bedrag van €49,25.