Mijn Klacht:
Hoi,we waren ruim op tijd in de vlieghaven van Malaga,onze vlucht was om 16u40 maar toen we waren ingecheckt stond en op het info bord gate open 16u05,dus dachten wij we hebben nog een beetje tijd,we kwamen rond 16u21 aan bij de gate en de steward van Ryan air sloot de gate voor onze neus en zei in gebrekkig Engelsgate is closed,we probeerden nog om hem op andere gedachten te brengen omdat we thuis moesten zijn voor mijn moeder en mijn vriend zijn kinderen en kregen als antwoordnot my problem,we mochten niet mee op het vliegtuig,we drongen nog aan dat er op het bord 16u05 stond maar hij bleef bij zijn besluit,geen vlucht voor ons,we waren met 20 vrienden van de voetbal,we zagen de andere nog op de trap van het vliegtuig opstappen,we vroegen dan wat er met onze bagaga ging gebeuren en kregen als antwoord dat deze al van het vliegtuig waren gehaald,dat was voor on s heel bizar hoe zoiets kon,we gingen daarna naar de balie en na veel zoekwerk konden we een vlucht de dag erna om 7u15 omboeken met voor ieder een toeslag van 100 Euro,we hebben een taxi(2 X 10 Euro) genomen om naar het hotel te rijden,nog eens 150 Euro en s’morgens terug een taxi(20 Euro) om naar de vlieghaven te rijden .
dus samen een meerkost van 390 Euro,alléén omdat er iemand niet een beetje begripvol en menselijk was,ook zijn houding past niet hoe Ryan air zijn service aankondigt.we hebben die morge netjes kunnen inchecken en ik vertelde ons verhaal aan de heer die aan de gate stond en hij fronstte zijn voorhoofd en zei onsoh no this is not possible,had deze man de dag ervoor aan de gate gestaan waren we zeker mogen mee vliegen,ik weet dat jullie aan bepaalde regels moeten houden maar het uur op het infobord had 15u40 moeten zijn en niet 16u05 dan was dit allemaal niet gebeurt,ook hebben wij een extra dag verlof moeten nemen,van dit moeten we geen vergoeding voor hebben..hopend op een nette,eerlijke en juiste afhandeling van deze spijtige zaak en kunnen we weer in de toekomst weer fijn vliegen met jullie maatschappij
Grtsj
joel en vriendin
Gewenste Oplossing:
de onkosten terug betaald krijgen van 390 Euro die we hebben moeten maken.
ik moet wel zeggen dat de vrouw aan de infobalie om onze reis om te boeken wel vriendelijk en behulpzaam was en perfect Engels sprak maar ze begreep ook niet waarom onze bagage al van het vliegtuig was,er zijn natuurlijk ergere dingen maar in deze tijd is 390 Euro toch veel geld
