Mijn Klacht:
Mijn Klacht:( door mijn ouders geschreven)
Gisteravond vloog onze dochter van Murcia naar Eindhoven (FR1940) althans dat was de bedoeling . Gepland vertrek 19.35 uur. Om 18.00 onze dochter afgezet op het vliegveld. Er was niets gemeld over vertraging. Om 18.30 kregen wij een sms van familie uit Nederland dat het toestel (FR1939)waarmee zij moesten vliegen met 2 uur vertraging om 18.20 uur pas uit Eindhoven was vertrokken. Tot op dat moment nog geen enkel bericht op Murcia.(Om 18.45 kreeg mijn dochter een sms bericht van Ryanair dat toestel vertraging had en pas om 21.40 uur zou vertrekken). Uiteindelijk is dat vliegtuig om 21.15 uur geland en zou om 21.40 dan uiteindelijk terugvliegen naar Eindhoven. Vertrek pas om 22.04. Tijdens de vlucht is er niets over de vertraging gezegd door de crew. Om 00.10 uur werd er plotseling gemeld dat er over 10 minuten geland zou worden in ….Keulen. Vliegveld Eindhoven is nl. na 24.00 uur gesloten. De passagiers werden uit het vliegtuig gezet en moesten maar zien hoe ze thuis konden komen. Een dame had haar medicatie in het vliegtuig laten liggen maar mocht niet meer terug en stond radeloos in de aankomsthal in Keulen. Het kan toch niet zo zijn dat mensen zo aan hun lot worden overgelaten. Er was voldoende tijd om bv busvervoer te regelen van Keulen naar Eindhoven.
Ronduit schandalig!!!
Daar wil ik zelf nog aan toevoegen:
Schandalig is zelfs nog een understatement….De passagiers werden in het ongewisse gehouden en stapte in bij een ontzettend gestresste crew.(zij wisten natuurlijk al lang dat ze niet meer konden landen op Eindhoven na 00.00 uur). Ook de stuntpiloot had wat last van stress aangezien hij al met een noodgang naar de startbaan reed en we van links naar rechts door de bochten werden geslingerd.
Ik snap dat je haast hebt en graag wilt landen voor 00.00 uur maar om dan ook nog een landing in te zetten waarbij we razendsnel naar beneden gingen en we allemaal met zweethandjes zaten en de riemen vast dat lijkt me te gek voor woorden.
De crew belooft in het vliegtuig dat er bussen staan te wachten : reistijd Keulen- Eindhoven: 1 uur en 45 minuten) die ons naar Eindhoven zouden brengen. Maar dat was een doffe teleurstelling want er bleken helemaal geen bussen te zijn!!! Dit was een zoethoudertje om van het gezeur af te zijn. Iedereen kon het uitzoeken en wachten op de trein van de volgende ochtend!!!! En dan nog niet gesproken over de familie/vrienden etc die op Eindhoven stonden te wachten en alleen maar te horen kregen van het personeel op het vliegveld: Wij gaan sluiten, hier landt geen vliegtuig meer, dat is te schandelig voor woorden!
Ryanair had allang iedereen kunnen inlichten, passagiers en familie om zo veel ellende te voorkomen!!!
DIT KAN ECHT NIET!
.
Gewenste Oplossing:
Gewenste Oplossing:
Een excuusbrief van Ryanair met terugbetaling van ticketprijs en gemaakte kosten van extra vervoer richting Eindhoven + vergoeding van deze ellende van gemaakte telefoonkosten etc etc...
