Mijn Klacht:

Ik heb zojuist twee vliegtickets geboekt bij Ryan-air. Voor beide passagiers heb ik het standaard tarief gekozen. Vervolgens krijg je 3 opties om nog bagage er bij te doen (los van de 20kg koffers). Ik heb voor één passagier even getwijfeld of ik het nieuwe product wil (10 kg ruimbagage en één kleine tas). Ik had namelijk eerst voor die optie gekozen en in de stap erna koos ik toch voor een koffer van 20 kg en dan géén extra bagage. Ik ben teruggegaan naar de drie opties en heb toen voor beide passagiers geen extra bagage gekozen. In de stap erna heb ik er bij één passagier een koffer van 20 kg bij gedaan. Bij het overzicht voor betaling stond alles goed, 2x standaard tarief en één koffer van 20kg. Ik heb dit overzicht met zekerheid gecheckt. Nadat ik had betaald bleek dat er ruimt twee tientjes extra was bijgeboekt. Nu zat de bagage van 10 kg ruim bagage en één kleine tas er ineens ook nog bij. Nu heeft één passagier een koffer van 20 kg én 10 kg ruimbagage en een kleine tas. Hier heb ik zeker niet voor gekozen. Ik heb ook niks aan 30 kg bagage voor een week in Schotland. Ik vermoed dat doordat ik het gewisseld heb tijdens het boeken, dat er iets op de website is fout gegaan waardoor er bij betaling die extra 10 kg is toegevoegd. Kan gebeuren, maar Ryanair is verder niet makkelijk te benaderen.

Gewenste Oplossing:

Als de extra bagage van 10 kg er af gaat. Dus alleen het standaard tarief voor beide passagiers en één koffer van 20 kg voor heen en terug. Geen extra betaalde bagage.