Mijn Klacht:
Op 9 november heb ik een retour willen boeken naar Valencia. Na een aantal uren had ik nog geen bevestiging gekregen.
Tijdens de chat met hun klantenservice zou mijn melding door gegeven worden aan het hoofdkantoor. Na het weekend had ik nog niks gehoord en heb ik een nieuwe chatsessie gestart.
Hier werd aangeraden om opnieuw de ticket te boeken. Dit heb ik gedaan, en verzocht om een refund van mijn andere boeking.
Na nog een aantal chatsessies gehad te hebben heeft eindelijk iemand mij een email adres gegeven om via die weg een refund te vragen.
Nu beroepen ze op hun Terms and conditions en willen ze mij geen refund geven.
Ook de bank wil mijn vorige betaling niet intrekken omdat dit via ideal gegaan is, en ik hier dus zelf toestemming voor heb gegeven. Op dit moment ben ik ten einde raad en weet ik niet meer welke weg ik nog kan bewandelen voor een oplossing.
Gewenste Oplossing:
Graag zie ik mijn betaling van mijn eerste boeking terug omdat ik hier nooit gebruik van kanzal maken
(10)
