Mijn Klacht:
Boekingsnummer LQQ1FH Lissabon- Eindhoven 18-06-2015
Tijdens het inchecken van deze vlucht, kon ik niet verder inchecken omdat ik problemen had bij het kiezen van mijn stoel. Zoals met elke vlucht ben ik blij met een willekeurige zitplaats. Deze zijn gratis en ik vlieg alleen dus een eigen gekozen zitplaats is niet nodig. Echter kon ik alleen de betaalde zitplaatsen kiezen. Zie hieronder screenshot in de bijlage wat werd weergegeven toen ik een willekeurige zitplaats selecteerde. Meerdere malen heb ik proberen in te checken, maar verder dan deze optie kon ik niet. Het leek mij raar dat Ryanair je verplicht tot het betalen van een stoelplek (dit is normaal nooit geweest). Daarom besloot ik op het vliegveld na de incheckbalie te gaan. Na lang in de rij te staan kwam ik bij de incheckdesk aan. Waar de medewerkster gelijk vertelde dat ik 45 euro moest betalen, omdat ik niet ingecheckt was. Meerdere malen de situatie uitgelegd, maar ik moest naar de ticketbalie. Daar aangekomen weer de situatie verteld, maar zij meldde mij contact op te nemen met de klantenservice van Ryanair: telefoonnummer 0044 871 246 0002. Dit nummer in Nederland proberen te bellen, maar ik kreeg geen gehoor. Hierna geprobeerd ergens anders een klacht in te dienen, maar alles moet in het Engels worden aangeleverd.
Jammer dat de service steeds minder wordt. Ik vlieg al enkele jaren meerdere malen tevreden met Ryanair, maar de laatste vluchten gaan niet zo goed.
Boekingsnummer SIMHWC/1, Flight FR7329
Bij deze vlucht had ik ook al problemen. Helaas was het weer slecht en konden we niet vanuit Lissabon naar Dublin vliegen. Begrijpelijk kan Ryanair niks aan de weersomstandigheden doen. Er werden bussen ingezet naar Faro om zo naar Dublin te kunnen vliegen. Twijfelend wat ik zou doen, heb ik toch de bus genomen naar Faro. Ik had namelijk alleen een ticket voor het weekend vanwege de goede vluchttijden. Net in de bus, rijdend naar Faro, krijg ik van Ryanair een email dat ik mijn geld terug kan krijgen als ik de vlucht niet neem vanwege deze slechte omstandigheden. Beetje jammer dat deze optie na enkele uren wordt aangeboden en dan ook nog als ik in de aangeboden bus zit en niet meer terug kan. Oftewel een optie die je niet meer kan kiezen. Later van Ryanair een email gehad om eventuele kosten terug te ontvangen via je reisverzekering polis, maar zij gaven mij aan dat ik niks terug kon krijgen. Het hierbij laten zitten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik de kosten van 45 euro terug kan ontvangen. Ik heb meerdere malen met Ryanair gevlogen (zoals in Ryanair database vast te zien is) en weet hoe ik moet inchecken. Ik vind niet dat Ryanair loyale klanten kan verplichten om een stoelplaats te betalen. Terwijl er ook een optie willekeurige zitplaats gratis op de website vermeld staat.
Graag hoop ik op een goede oplossing zodat ik in de toekomst prettig weer met Ryanair kan vliegen.
Indien nodig kan ik het bewijs van incheckkosten toesturen voor de refund of money van Ryanair.
