Mijn Klacht:
Ik had een weekendje weg geboekt voor mij en drie vrienden. Voor het eerst met Ryan Air. Het lukte mij niet via de website om de online incheck af te maken en door onvoorziene omstandigheden op de Nederlandse wegen kwamen wij net na twee uur voor vertrek aan op vliegveld Weeze (Duitsland). Bij aankomst werden wij verwezen naar het ’ticket office’, waar de man vertelde dat wij E 55,- per persoon moesten bij betalen. Ik vroeg om hulp, om via de telefoon het nog gewoon te regelen, maar dat weigerde hij. Het was betalen of niet meegaan. Achteraf bleek dat het wel mogelijk was en zaten wij met een kater in het vliegtuig. We voelden ons toch best wel ‘genaaid’, omdat de oplossing erg gemakkelijk bleek te zijn, maar wij toch onder druk snel moesten gaan beslissen om te betalen. Zo’n foute service als dit heb ik nog nooit eerder meegemaakt!
Gewenste Oplossing:
Verder was het prima geregeld. Goede vlucht, prima personeel.
