Mijn Klacht:

Beste mevrouw, meneer,
Maandag 4 april 2016 was aangebroken. Vroeg in de ochtend omstreeks 03u00 stonden we met zijn allen op. Wij, samen met onze kinderen Sem en Ties, zouden vertrekken naar de luchthaven van Charleroi om onze vlucht te nemen naar Barcelona. De vlucht was voorzien om 08u55.
We keken er heel erg naar uit. Voor onze beide kinderen zou dit een eerste vliegervaring zijn. We hadden de reis al vastgelegd op 28 januari. Het aftellen is vanaf dan begonnen voor onze kids.
Om 03u30 zijn we vertrokken met de wagen richting Charleroi. Ruim op tijd om zeker onze vlucht te halen. Om 04u10 rijden we via de E403 de E42 op waar de moeilijkheden beginnen. Onmiddellijk stonden we vast in een blokkade opgesteld door boze Waalse truckchauffeurs. We kunnen noch vooruit noch achteruit. We besluiten uitleg te vragen aan andere bestuurders. Die vertellen ons dat alles dicht zit. Ik probeer onmiddellijk Ryanair op de hoogte te brengen maar op het opgegeven telefoonnummer vind ik geen gehoor.
Een uur later staan we nog steeds op dezelfde plaats. Een paar andere vrachtwagenchauffeurs verplaatsen een beetje hun vrachtwagens zodat we toch verder kunnen rijden. Onze tocht duurde 500 m en weer stonden we vast. Nu stonden we ter hoogte van het tankstation daar gelegen langs de E42. Met verschillende autobestuurders zaten we met dezelfde vraag; hoe geraken we in godsnaam op tijd in Charleroi ? Opnieuw probeer ik het telefoonnummer van Ryanair. Terug klinkt het dat het nummer nog niet bereikbaar is.
Terug vier uur verder zijn er een paar chauffeurs die hun goede wil tonen. Om 07u55 kunnen we voorzichtig onze weg verder zetten. Traag rijden we voorbij de lange rij vrachtwagens en na een kilometer worden we door de blokkade geraken. In vliegende vaart rijden we nu richting Charleroi om alsnog onze vlucht te halen. Ondertussen krijg ik gehoor aan de telefoon. De persoon aan de lijn was allesbehalve vriendelijk. Zij zei dat de vlucht sowieso niet zal wachten. Ik wou enkel weten of een herboeking mogelijk was. De lijn werd abrupt verbroken, waardoor we in onzekerheid bleven. Vragend keken de kinderen me aan om te weten of er een oplossing was. Ik kon hen daarop niet antwoorden en beide kinderen zagen hun eerste vliegreis in rook opgaan.
Om 08u55 komen we aan de inkomhal van Charleroi. Ons vliegtuig zien we letterlijk de lucht ingaan. Door de security mogen we, omwille van de verhoogde veiligheidsmaatregelen, niet binnen omdat onze vlucht al vertrokken was. Gelukkig mag ik na enig aandringen toch binnen. Aan de balie van Ryanair word ik ontvangen door een vriendelijke dame die me vertelt dat een omboeking mogelijk is mits de opleg van 100 euro per persoon. Ik kan niet anders dan die 400 euro betalen. Bij het inchecken van de bagage zegt een medewerker van jullie dienst om zeker een klacht in te dienen. Het is onze fout niet dat we onze vlucht gemist hebben.
Om 12u35 kunnen we dan eindelijk de vlucht naar Barcelona nemen. Onze kinderen zijn dan al meer dan 9u wakker. Ik had speciaal voor hen plaatsen gekozen en bijbetaald zodat ze allebei aan een raampje konden zitten. Dankzij de goodwill van een passagier heeft de kleinste toch aan het raampje kunnen zitten, de oudste moest het doen met een zitje aan het gangpad.
Ik hoop dat er van jullie maatschappij enige goodwill is zodat wij toch met een heel positief gevoel zitten over de vliegmaatschappij Ryanair. In bijlage kunt u bewijzen vinden van de data van onze boeking en één van de vele krantenartikelen over de wegblokkade waar wij vast in zaten.
Onze bankgegevens zijn:
Ulrich Bonnier
IBAN: BE7000165XXXXX172 8225
BIC: GEBABEBB

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Ryanair tegemoet komt in onze extra betaling. Wij kunnen er helemaal niets aan doen dat we te laat waren voor de vlucht.