Mijn Klacht:

Ik wil graag een klacht indienen tegen Ryanair. Ik ging met mijn moeder en zus naar Lissabon en vlogen vanuit Eindhoven. Net voordat wij het vliegtuig wilden instappen, bleek dat de doopnamen van mijn moeder op het paspoort niet overeen kwamen met die van haar vliegticket. Gezien we enkel handbagage hadden en geen koffers voor in het ruim, was dit ook niet eerder bekeken en kwamen we hier 15min. voordat we vlogen pas achter. Echter waren we 3.5u vooraf al op het vliegveld. Nadat we vroegen of we het ticket nog konden veranderen met de naam bij de infobalie werden we 10min. aan het lijntje gehouden.. Nee mevrouw, we kunnen niets voor u doen. Helaas. I.p.v. dat ze zeiden goh probeer het we doen er alles aan hielden ze ons juist aan het lijntje. Na 8min. was ik er klaar mee en zijn naar de info balie gespurt gezien Ryanair toch niets voor ons deed juist eerder de mogelijkheden verkleinen. Vervolgens mochten we direct door de douane en hielp iedereen ons mee behalve de personeelsleden van Ryanair zelf. Het ticket met de naam was aangepast, we renden terug het vliegtuig incl. instaptrap hing nog aan het vliegtuig, maar nee de Gate was 1min. gesloten. Oftewel als Ryanair ons enigszins niet aan het lijntje had gehouden en direct had aangegeven het te proberen hadden we onze vlucht gewoon gehaald… Erg jammer dit. Ik snap volledig dat Ryanair streng is op het correct overeenkomen vd namen, maar een beetje medewerking was wel professioneel geweest.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het wel zo terecht vinden als er enigszins tegemoet gekomen wordt vanuit Ryanair, we zijn nu de heenvlucht voor 3 personen kwijt en hebben de vlucht voor €426 om moeten boeken, buiten het weggegooide bedrag vd heenvlucht voor 3 pers.