Mijn Klacht:
Ik heb twee losse vluchten geboekt van Weeze naar Fes en Marrakesh terug naar Weeze voor zes personen.
In eerste instantie keurig door Ryanair geïnformeerd over mogelijke annulering. Toen de eerste vlucht werd geannuleerd kreeg ik de mogelijkheid om een voucher te krijgen of geld terug te vragen op grond van de Europese richtlijn. Tweede vlucht is ook geannuleerd en ook hiervoor heb ik formulier ingevuld voor teruggave van geld.
Twee weken geleden ontvang ik net als de rest twee mails met de mededeling dat de vluchten zijn geannuleerd en dat ik de vlucht kan omvormen of een voucher kan krijgen. Dezelfde mail meld dat ik ook geld kan terugvragen en hiervoor moet ik een link openen. De link geopend, kom ik op een website waar geen enkel formulier of informatie te vinden is voor het terugvragen van het geld. De website meld wel dat Ryanair pas geld terug gaat betalen als Covid19 voorbij is…….
Ik heb geprobeerd te bellen. Een uur lang alleen maar muziek gehoord. Per mail reageert niemand behalve een robot. Bedrijf is niet bereiken. Komend jaar kan ik door eindexamens van mijn dochters onze geplande Marokko trip niet maken. Dus ik wil mijn geld terug.
Gewenste Oplossing:
Als Ryanair contact opneemt en de eerste belofte en herdoop mij ingevulde formulier, uitbetaald.
