Klachtenbrief voor Ryanair

Onderwerp: Verzoek om restitutie voor onterechte kosten voor instapkaarten

[Naam van het bedrijf]
Klantenservice
Ryanair Ltd.
Corporate Head Office,
Airside Business Park,
Swords, Co. Dublin, Ireland

Datum: [Huidige datum]

T.a.v. Afdeling Klanten Service,

Ik schrijf u vandaag met betrekking tot een recente ervaring die ik en mijn partner hadden bij het reizen met Ryanair op 15 april. Wij vlogen naar Malaga FR 2335 en ondervonden problemen bij het inchecken.

Ondanks een grondige online zoektocht, was er geen mogelijkheid om in te checken. Deze ontstane panne heeft ons gedwongen om instapkaarten te kopen bij aankomst op Schiphol, en we moesten €105 betalen. Bij deze gelegenheid werd ons een Payment Receipt overhandigd en werd geadviseerd om de kwestie te claimen bij Ryanair.

Echter, bij onze terugreis kregen wij de instapkaarten zonder problemen per email toegestuurd. Een service die bij de heenreis anders was.

Volgens mijn interpretatie van de artikel 3.2 (Hulp en Restitutie) van de Algemene Voorwaarden van Ryanair, hebben wij recht op een restitutie aangezien wij voorzien waren van inaccurate of ontoereikende diensten.

Daarom doe ik een beroep op u om de onterecht betaalde kosten van €105 te restitueren. Ik vertrouw erop dat Ryanair zijn klanten op een eerlijke en respectvolle manier behandelt en dat deze kwestie zo snel mogelijk opgelost zal worden.

U kunt het bedrag crediteren naar de rekening van waaruit de oorspronkelijke betaling werd gedaan. Ik heb de betalingsontvangst bijgevoegd voor uw referentie.

Ik dank u bij voorbaat voor uw prompte aandacht en kijk uit naar uw positieve reactie.

Met vriendelijke groet,

C.C. Harmsen en H.Dam