Mijn Klacht:

Met vrouw en dochter voor een paar dagen naar Malaga.we nemen Ryanair de 11de heen en de 15de terug, hotel en auto gereserveerd en op stap. Omdat Ryanair niet bekend staat als de gemakkelijkste een handbagagekoffer toch maar ingecheckt aangezien die op de terugweg wel eens zwaarder zou kunnen zijn.Bovendien de buggy van de dochter opgegeven als bagage(15kg) aangezien de dochter licht gehandicapt is en dat een buitensporig grote is.Eigenlijk wordt Ryanair daar voor €60 gematst. De boardingpassen heen gingen goed, het verblijf in Malaga was goed maar de computer weigerde boardingpassen uit te draaien voor de terugreis. Op het vliegveld had men het eerst over een boete maar toen ik aangaf dat de computer weigerde ging men verder zoeken en kwam uiteindelijk tot de conclusie dat ik niet 15/2 maar 15/3 had ingetypt, een fout die alleen maar in februari mogelijk is!Het merkwaardige was dat medewerker 1 het had over bijbetalen als het ticket duurder zou zijn en medewerker 2 bleef vasthouden aan een boete.Toen wij nogal geschrokken reageerden op de prijs die ons werd voorgehouden ging medewerker 2 nogmaals aan de slag en bood haar excuses aan, ze had een foutje gemaakt. Echter na enige tijd bleek dat ze nu dezelfde fout had gemaakt als ik bij het boeken( 15/3) en kwam wederom met excuses terug op de oude prijs.In totaal moest enkele reis naar Weeze(stoelen zat!) €780 bijgelegd worden, meer dan normaal een retourticket kost. Mede vanwege dochter niet te veel ophef gemaakt en betaald, maar dat is dan wel een duur typfoutje geweest.Bij lege stoelen bood men vreemd genoeg aan een nachtje te blijven want dan waren de weer lege stoelen goedkoper?! Nu nog steeds weet ik niet of ik bijbetaald heb, een regulier ticket heb moeten kopen en of dat ten onrechte gepaard gegaan is met een boete

Gewenste Oplossing:

Een duidelijke rekening waaruit blijkt dat die juist is