Mijn Klacht:
Beste lezer,
Na al twee keer onderstaande mail de afgelopen maand verzonden te hebben dan maar via deze weg.
De bijlage’s die genomen worden zijn als bijlage in de mail verzonden richting ryanair.
Op 19 dec 2017 heb ik 5 vliegtickets voor mij en mijn gezin gekocht via de website vliegtickets.nl.(zie bijlage 1.) Om op vakantie te gaan naar Spanje. Voor 20 sept 2018 tm 7 okt 2018. Ons gezin bestaat uit 2 ouders en 3 kinderen. Onze oudste kind is 14 jaar oud en zit op de middelbare school. In juni 2018 is besloten dat onze oudste dochter na de zomer van school ging veranderen. Met als consequentie dat de schoolvakantie voor de herfst niet meer synchroon liepen voor alle kinderen in ons gezin.
Wij kregen van de nieuwe school voor onze oudste kind respijt voor een week dat het kind mee mocht op vakantie. Wat voor haar inhield dat ze eerder dan haar ouders moest vertrekken uit Spanje. Wijzelf zouden 2,5 weken verblijven. Mijn nicht stelde toen voor om haar op te halen uit Spanje, samen met haar vriend. Mijn nicht en haar vriend zijn een week geweest. Daar heb ik op 20 juli 2018 vliegtickets voor gekocht(bijlage 2. en 3.) en voor onze oudste kind een nieuw vliegticket(bijlage 4.). Samen vlogen ze 30 sept weer naar Nederland vanaf Malaga. Nu moet je online inchecken bij Ryanair. Prima. Echter, online inchecken lukte niet voor ons oudste kind. Daarop heb ik via WhatsApp (zoals geadviseerd via de website) contact gezocht waarom mij dit niet lukt(bijlage 6.) Uit deze appchat maak ik op dat ik gewoon aan de balie ons oudste kind kan inchecken. Echter dit ging totaal anders dan ik mij had voorgesteld. Aan de balie werd mij, op zondagochtend 30 sept rond 5 uur in de morgen, verteld dat ons oudste kind niet mee mocht vliegen omdat ze niet gekoppeld was aan iemand van 16 jaar of ouder. Mijn nicht van 24 jaar zit op dezelfde vlucht en dat maakte ik deze dame ook duidelijk. Ik heb haar gevraagd of ze dan wil koppelen zodat ons kind ook mee op de vlucht kon. Deze zeer onvriendelijke dame kan mij alleen van dienst zijn als ik nieuwe vliegtickets ging kopen voor mijn nicht en ons oudste kind bij haar aan de balie voor bijna 550 euro. Iets wat ik uiteindelijk met veel tegenzin heb gedaan zodat ons oudste kind mee kan op het vliegtuig. Ik voelde mij met mijn rug tegen de muur gezet. Ze had in mijn beleving zich een stuk vriendelijke mogen opstellen en meer klant gerichter mogen werken. Daarnaast zaten mijn nicht en onze oudste dochter niet eens naast elkaar in het vliegtuig. Iets wat je zou mogen verwachten wanneer iemand onder begeleiding moet vliegen.
Enfin, nu heb ik dus 4 tickets gekocht voor twee zitplekken in het vliegtuig. Graag wil het bedrag van 549,98 euro terug gestort zien op rekening nummer xxxxx
Daarnaast wil ik u er op wijzen dat mij tijdens het reserveren van de tickets niet werd duidelijk gemaakt dat ik ons oudste kind moest koppelen aan een volwassenen(bijlage 6.)
Wel kan je gewoon tickets reserveren daar zou een popup moeten komen om de boeker daarop de attenderen.
Vertrouwende u zo voldoende te hebben geïnformeerd en in afwachting van uw reactie verblijf ik,
Met vriendelijke groet,
Max Figee
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn teveel betaalde bedrag van 550,00 euro weer retour heb en een wel gemeend excuus daarbij.
