Klachtenbrief voor Ryanair

Onderwerp: Klacht en terugbetaling aanvraag met betrekking tot dubbele boeking bij Ryanair.

[Volledige datum]

Ryanair PLC
Bereikbaar op
Airside Business Park, Swords, K67 Y427, Ierland
Klantenservice e-mail: [email protected]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u om een diep frustrerende situatie te bespreken over een dubbele boeking die plaatsvond op uw platform. Ik heb tweemaal dezelfde vlucht geboekt voor mij en mijn kleinzoon. De eerste boeking werd direct bij Ryanair gedaan. Door echter een fout in uw betalingssysteem, die aangaf dat de transactie niet was voltooid, was ik genoodzaakt om dezelfde vluchten via Edreams te boeken.

Ik wil mijn geld terug van de eerste boeking bij Ryanair hetgeen tot dusver niet succesvol is geweest. Ik heb meerdere pogingen gedaan om een oplossing te zoeken, zowel met Ryanair als met Edreams maar helaas zonder resultaat. Ryanair verwijst mij naar Edreams en vice versa. Daarnaast ben ik in een onophoudelijke communicatieloop terechtgekomen waarbij e-mails onbeantwoord blijven en de telefoonlijn mij steeds terugbrengt naar hetzelfde keuzemenu.

Deze situatie is in overtreding van de algemene consumentenwetgeving van de EU, in het bijzonder de Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) waarin wordt gesteld dat consumenten recht hebben op duidelijke informatie, en de Verordening consumentenbeschermingssamenwerking (2017/2394) die eist dat consumenten in de EU beschermd zijn tegen onrechtmatige handelspraktijken.

Ik verzoek u met klem om dit probleem op te lossen. Ik eis volledige terugbetaling van de eerste geboekte vlucht bij Ryanair. Ik zie uw actie in deze kwestie graag snel tegemoet.

Voor uw referentie, hier volgen de details van de vlucht:

[Vluchtinformatie]

Dank u voor uw snelle actie en uw medewerking.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw contactgegevens]