Klachtenbrief voor Ryanair

[Datum]

Ryanair Customer Service
Corporate Head Office
Airside Business Park
Swords, Co. Dublin
Ierland

Betreft: Klacht – dubbele boeking en verzoek om terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot de hinder die ik ondervonden heb in relatie tot een dubbele boeking die ik voor mijzelf en mijn kleinzoon gemaakt heb. Daar heeft een deel van mijn geld vastgezet, waarvoor ik u om hulp vraag om dit probleem op te lossen.

In meer detail, ik heb tweemaal dezelfde vluchten geboekt. De eerste keer direct bij Ryanair en de tweede keer via Edreams. Bij de eerste poging tot betaling via uw website, ontving ik een notificatie dat de betaling niet gelukt was, waardoor ik genoodzaakt was om weer te boeken via Edreams. Echter, later kwam ik erachter dat ik voor beide vluchten had betaald. Hoewel de tweede vlucht via Edreams door Ryanair bevestigd is, kan ik de eerste boeking wel oproepen maar niet beheren.

Mijn verzoek om terugbetaling voor de eerste boeking, direct bij Ryanair gedaan, is tot nu toe niet ingewilligd. In plaats daarvan verwijst Ryanair me naar Edreams en vice versa, wat een eindeloze en vruchteloze cyclus van communicatie heeft gecreëerd.

Ik wil u erop wijzen dat uw relatie met Edreams hier niet relevant is. Mijn eerste boeking en betaling was inderdaad gedaan via uw platform en ik heb als consument recht op een terugbetaling conform artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek en ook volgens de wet op de pakketreisovereenkomsten en gekoppelde reisarrangementen.

Ik verzoek u derhalve vriendelijk en dringend om deze kwestie zo spoedig mogelijk te onderzoeken en mij het bedrag van de eerste boeking terug te betalen.

Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en dat u stappen zult ondernemen om mijn geld zo spoedig mogelijk terug te storten. Ik weer erop dat ik me gerechtigd voel om verdere juridische stappen te overwegen, indien dit niet het geval is.

Ik wacht op een spoedige reactie van u.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw plaats en Postcode]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]