Mijn Klacht:

Wij zijn fam Westerhof uit Hilversum. Wij hebben telefonisch contact gehad op 9 augustus over onze casus bij Ryanair. Er is toen afgesproken ons verhaalook aan u te laten weten.

Wij hebben in februari de tickets geboekt bij Ryanair naar Malaga. kosten: 1370 euro. Door het corona virus is heeft Ryanair deze vlucht gecanceld. Je kon toen kiezen voor een teruggave van de reissom of een voucher accepteren. Omdat wij niet wisten of de reis uberhaupt nog doorgang kon gaan vinden, kozen wij voor een teruggave ( refund) van onze reissom. Na enkele weken ontvingen wij van Ryanair een mail met de mogelijkheid de eerdere boeking van februari om te boeken zonder kosten. In het vliegschema, dat in de mail zit, konden wij onze geannuleerde reis omboeken. Welliswaar een dag eerder, maar dat maakte niets uit. Dit was vlucht met reserveringsnummer: K3ET5C. Deze gegevens uitgeprint. Ook hebben wij een mail gehad van Ryanair om de gecancelde reis van februari om te zetten in een voucher. Door ons eerder gekozen teruggave van de reissom hoefden wij hierop niet te reageren. De tijd verstrijkt totdat wij konden inchecken online. Dit kan bij Ryanair 4 dagen voor de vertrekdatum. Er bleken geen documenten te zitten in mij boekingsmap online. Vreemd, want ik heb op aangeven van de mogelijkheid om de reis alsnog te kunnen omboeken kosteloos, deze documenten uitgeprint. Dan begint de ellende. De chatfunctie via de Ryanairwebsite snapt de vragen niet die je stelt. Ryan air gebeld meerdere keren. Uren in de wacht gestaan zonder resultaat. Ook op een mail wordt niet gereageerd. Dan zit je twee dagen voor vertrek met je handen in het haar. Er zit niets anders op dan weer 4 nieuwe tickets te boeken online. Dat gaat wel supersnel….. maar dit keer is de prijs 2014,60 euro…. Deze nieuwe tickets hebben het volgende reserveringsnummer: KCiKPX. Wat blijkt, dit is hetzelfde vliegtuig als onze vorige boeking. Vanuit Eindhoven 9 Juli 18.10 vertrek en 21.05 aankomst Malaga, vlucht FR 2576. Ik dacht dat ik mogelijk de voucher moest activeren omdat het systeem de omboeking niet snapt. Dit is niet gelukt. Het betreft Voucher met de volgende code: 286640 267868100001.
Dus wij hebben inmiddels betaald 3384,60 voor 4 tickets naar Malaga. Na terugkomst in Nederland op 25 Juli heb ik dit verhaal uitgelegd op de Ryanairwebsite. Wij krijgen binnen 10 dagen bericht. Niet dus. U begrijpt dat wij boos zijn geen reactie te krijgen van Ryanair. Wat te doen? Welke stappen kan/moet ik nemen?
Klopt het dat, als je de reis met creditcard betaald hebt, dit bedrag al kan terugkrijgen via deze weg? In Engeland kan dat wel.

hoogachtend,

Jan Westerhof
Reaumurlaan 3
1222 LS Hilversum
tel: 06-35130099
[email protected]

overzicht:

1370 euro 2014,60 3384,60 euro
3384,60 euro – 1370 euro 2014,60 euro teruggave door Ryanair

Algemene voorwaarden

Ja, ik ga akkoord met de algemene voorwaarden

on

Gewenste Oplossing:

als Ryanair het verschil terugstort. Op geen enkele manier reageert Ryanair. Niet telefonisch, niet va mail