Mijn Klacht:
Gelet op de wijze waarop ik ben behandeld door Ryanair verwacht ik dat het doen van een klacht geen enkel zin zal hebben. Toch wil ik anderen waarschuwen voor de schandalige praktijken van Ryanir.
Naar aanleiding van mijn 50e verjaardag boekte een vriend van mij een reis naar Dublin. We zouden de Guiness brouwerij bezoeken en whisky gaan proeven bij Jameson. Vertrekdatum 27-03-2015 retour 29-03-2015.
Retourvlucht door vriend geboekt, hotel geboekt en andere reserveringen geboekt en betaald.
We zijn echter nooit p de laats van bestemming aangekomen.
Op e dag van vertek ingecheckt op Eindhoven airport. Bagage afgegeven paspoortcontrole gepasseerd. Op het moment van boarden werd ik echter uit de rij wachtenden gehaald en als een crimineel aan de kant gezet. Wat bleek: Op mijn boardingpas stond een andere VOORnaam vermeld als mijn paspoort. Paspoortnummer foto e.d. kwamen overeen geen enkel misverstand over mijn persoonsgegevens en dat ik degene was die op de boardingpas was geregistreerd.
Twee andere personen werden ook uit de rij wachtenden gehaald. Na een (vaag) telefoontje van de erg jonge medewerksters van Eindhoven Airport kreeg ik van hen de mededeling dat ik niet in het vliegtuig mocht. mijn VOORnaam kwam namelijk niet overeen met de naam die vermeld was op de boardingpas. Alle overige gegevens waren oke. Er kon geen enkel misverstand zijn dat ik de persoon was die in de boardingpas was vermeld. Was ook eenvoudig te verifiëren met mijn paspoort. Twee andere passagiers die een ander voornaam hadden vermeld in hun boardingpass hadden meer geluk, die mochten doorlopen.
Pure willekeur dus. Onze koffers werden uit het vliegtuig gehaald die kon ik ophalen bij de klantenservice werd ons medegedeeld.
Bij de klantenservice werd mij medegedeeld dat ik mijn naam in de boardigpass kon laten aanpassen voor €165,= en dat de vlucht voor €100 pp kon worden omgeboekt, een dag later!!. voor bijna het dubbele als waar de aanvankelijk vlucht voor was geboekt.Geld terug voor de
vlucht die was geboekt en betaald was niet mogelijk.
Verder €70 euro annuleringskosten voor het reeds gereserveerde hotel, €50 euro kwijt voor andere reeds betaalde reserveringen.
Ik snap nu wel waarom RYANAIR geld verdiend aan hun vluchten. Dit is namelijk pure diefstal. Ontzettend slechte klantenservice daarbij.
Ik adviseer iedereen om goed te overwegen wat je doet als je op Ryanair een vlucht boekt. Het is namelijk maar de vraag of je het vliegtuig inkomt.
Ik ben als een crimineel de rij wachtenden uitgehaald en op basis van pure willekeur is mij de toegang tot een al betaalde retourvlucht ontzegd. Geld kwijt en andere kosten moeten maken omdat ik het vliegtuig niet in mocht!!
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht op z'n allerminst excuses voor deze schandalige actie.
Op zijn minst verwacht ik verder dat ik alsnog de trip naar Dublin kan maken er is immers voor betaald.
