Mijn Klacht:
Ik heb een vlucht geboekt naar Madrid via de Ryan Air website, ik typte Eindhoven in als vertrek luchthaven maar deze veranderde telkens automatisch naar Brussel waardoor ik de conclusie trok dat er geen vlucht vertrok van Eindhoven naar Madrid. Nu keek ik 2 weken na het boeken nog eens, en nu stond Eindhoven er wel bij en kon die wel geboekt worden. Voor ons scheelt het in totaal 5 uur reizen en als we vanaf Eindhoven vertrekken in plaats van vanaf Brussel, maar het lijkt erop dat Ryan Air ons niet wilt helpen. Zij hebben een fout gemaakt, maar wij worden doodleuk doorverwezen naar het omboekingsprotocol op de website. Voor het omboeken moet je de omboekkosten betalen en het verschil in de tickets, dit zou op ongeveer €180 totaal uitkomen en dat is natuurlijk belachelijk. Wij willen best het verschil in tickets betalen, maar waarom zoveel omboekingskosten als we toch nog met dezelfde luchtvaartmaatschappij vliegen én het allerbelangrijkste: het de fout van Ryan Air is.
Gewenste Oplossing:
De oplossing die ik graag zou willen zien is dat onze tickets veranderen naar vertrek/aankomst Eindhoven-Madrid, Madrid-Eindhoven en dat wij hier alleen het verschil in de tickets voor hoeven te betalen en niet nog allerlei bijkomende omboekingskosten.
(10)
