Mijn Klacht:

we hadden een reis geboekt via ryanair, echter een week of twee voor de reis werd mijn kind ziek, en moest paar keer naar het ziekenhuis en mocht daardoor niet vliegen. gezocht op hun site kon terugvinden dat bij overlijden of ernstige ziekte geld terug kon krijgen. echter op het formulier staat dat je maar eenmalig kan lendenen en aangezien ik op dat moment geen brief had van de arts heb ik gewacht tot ik de brief kreeg en heb het formulier netjes ingevuld.

Vervolgens krijg ik een bericht terug dat het in het Engels moet (de brief) ook dat heb ik later via de specialist kunnen regelen. Daarna kreeg ik het bericht dat ze helaas geen geld terug kunnen geven maar dat ik de reis kon wijzigen etc…. en het verschil moet betalen.

In die tussen periode had ik al voor dezelfde personen een reis geboekt want ik kon niet uit hun eerdere reacties concluderen dat ik geen geld terug kon krijgen anders had ik gewacht met de nieuwe boeking.
ik heb ze daarna nagevraagd om dan de oude reis te verrekenen met de nieuwe en het verschil wat ik te veel heb betaald terug te krijgen. (tweede reis was duurder dan de geannuleerde reis). helaas ook dat willen ze niet.

ik heb jaren minstens voor mijn familie en naasten meer dan 2 a 3 keer per jaar via ryanair gereisd en nooit heb ik iets moeten annuleren.

mocht u meer details nodig hebben ik heb alle correspondentie nog.

Gewenste Oplossing:

1) vind het raar dat alles is het Nederlands mogelijk (boeken, betalen etc..) maar als je een klacht moet indienen of annuleren dan moet alles in het Engels. dit moeten ze veranderen.

2) mijn geld terugkrijgen