Mijn Klacht:
Een aantal weken geleden 2 retourtickets gekocht van Charleroi naar Lissabon. Een dag voor vertrek heb ik via de chat priority aan onze boeking laten toevoegen omdat we onze handbagage wilden meenemen ( ik heb hier met mijn CC voor betaald). Met onze heenvlucht was niets aan de hand en deze is perfect verlopen. Tijdens onze terugreis begon de ellende. Eerst lukte het niet om online in te checken, heb hier 4 medewerkers over gesproken en uiteindelijk een gratis check in op de luchthaven gekregen. Bij de gate kregen we te horen dat wij geen priority hadden en moesten wij betalen voor onze koffertjes of konden we vertrekken! Ik liet onze bevestiging zien van de priority evenals de betaling maar de stewardess had hier niets mee te maken. Ik heb toen contact opgenomen met de klantenservice en de medewerkster daar kon mij vertellen dat haar collega een fout had gemaakt met het toevoegen van de priority aan onze boeking. Omdat het vliegtuig op het punt stond om te vertrekken kon zij dit niet meer aanpassen. Ik moest op dat moment extra betalen voor onze koffertjes, EUR40,- in totaal en ik kon fluiten naar de priority. Bij aankomst zou ik dan moeten terugbellen om dit geld terug te krijgen. Ook moesten we onze koffertjes inchecken in het ruim ipv meenemen in het vliegtuig. Bij aankomst waren beide koffers ernstig beschadigd. Hier hebben we vervolgens een claim voor ingediend op de luchthaven zelf en verder moeten we het oplossen met Ryanair. Eindstand : Ryanair wilt de kosten van de bagage, priority en beschadigde bagage NIET betalen en kunnen mij niet verder helpen. Iedere medewerker die ik heb gesproken is gestresst en erg onaardig. Je kunt beter extra betalen voor een ticket in ruil voor extra service dan dat je deze miserie krijgt.
Gewenste Oplossing:
Kosten priority (die ik heb betaald en niet gekregen) terug kosten bagage die ik heb moeten maken door fout van een medewerker schadevergoeding voor de beschadigde bagage (ook door fout medewerker).
