Mijn Klacht:
Beste,
Op 16 juli 2022 hebben wij gevlogen met Ryanair (vluchtnummer FR302) van Keulen-Bonn naar Las Palmas. Op 23 juli 2022 hadden wij de terugvlucht (FR303). Beiden vluchten zijn volledig anders verlopen dan verwacht.
Bij deze dien ik, Sten Schoonbrood) namens mijn vrienden N. Comuth en vrienden J. Favre en N. Solberg onderstaande klachten in.
Ervaringen vliegveld Keulen-Bonn:
Bij aankomst op vliegveld waren alle incheckbalies gesloten (geen personeel aanwezig, alle infoborden uitgeschakeld). Voornemen was echter onze koffertjes in te checken als bagageruim, in verband met hoeveelheden vloeistof e.d. (meer dan 100ml). Doordat er echter geen balies geopend waren, konden wij onze koffers niet inchecken. Er stond slechts één zeer lange rij voor de douane. In deze rij stonden veel passagiers met (grote) koffers.
Toen wij aan de beurt waren vertelde de douanebeambte ons dat wij de koffers diende mee te nemen naar de gate. Wel werden de vloeistoffen, meer dan 100ml, uit onze koffers gehaald. Denk hierbij aan onder andere aftersun, deo, zonneband, gel en scheerschuim ter waarde van €49,80. Deze spullen hebben wij op Gran Canaria allemaal opnieuw moeten aanschaffen.
Aangekomen bij gate werd ons meegedeeld dat de koffers wel het ruim in moesten en dat wij dit met een creditcard diende te betalen. Wij allen hebben geen creditcard en ons werd meegedeeld dat wij dan ook niet meekunnen met de vlucht. Stress allom, zeker bij mijn vriendin N. Comuth die vliegangst heeft. Stresssituaties maakt deze angst alleen maar veel erger. Ik heb mijn vader gebeld om zijn creditcardgegevens en hij heeft uiteindelijk nog net op tijd kunnen betalen. Bijgevoegd het betalingsbewijs (Payment Receipt).
Gewenste oplossing:
1. Volledige restitutie van €183,96 op XXXX t.n.v. F.J.L. Schoonbrood. Ik zal dan verder zorgdragen voor verdere teruggave aan mijn vrienden die inmiddels mijn vader al hebben betaald.
2. Volledige restitutie van €49,80 op XXXX t.n.v. F.J.L. Schoonbrood. Ik zal dan verder zorgdragen voor verdere teruggave aan mijn vrienden die inmiddels mijn vader al hebben betaald.
Ervaringen vlucht FR302:
Aangezien wij graag bij elkaar wilde zitten, ook gezien de vliegangst van mijn vriendin, hebben wij vooraf stoelen gereserveerd. Zie bijgevoegde boardingpasses. In het vliegtuig konden wij echter geen zitting nemen op de gereserveerde stoelen (er zaten al passagiers) en werden wij, verspreidt over het vliegtuig, geplaatst. Dit leverde mijn vriendin nog meer stress op en heeft de vlucht derhalve als zeer onprettig ervaren. Ze heeft de gehele vakantie slecht kunnen slapen (angst voor terugvlucht) en heeft dan ook niet volop kunnen genieten van haar vakantie. Dit had natuurlijk ook zijn weerslag op ons allen.
Gewenste oplossingen:
1. Restitutie reservering stoelen van €76 (4 x €19) op XXXX t.n.v. F.J.L. Schoonbrood. Ik zal dan verder zorgdragen voor verdere teruggave aan mijn vrienden.
2. Passende vergoeding m.b.t. stresssituatie.
Ervaringen vliegveld Las Palmas:
Tijdens het boarden, scannen van boardingpasses, kregen wij de melding dat wij al geboard waren. Dit leverde mijn vriendin wederom nog meer stress op en heeft de vlucht wederom als zeer onprettig ervaren. Heeft nu nog last van deze ervaring, waaronder slecht slapen.
Gewenste oplossing:
Passende vergoeding m.b.t. stresssituatie.
Totale gewenste restitutie minimaal:
€309,76 (excl. passende vergoeding m.b.t. stresssituatie)
Bovenstaande klacht wordt eveneens ingediend op www.klacht.nl.
Met vriendelijke groet,
Sten Schoonbrood
Gewenste Oplossing:
Totale gewenste restitutie minimaal:
€309,76 (excl. passende vergoeding m.b.t. stresssituatie)
