Mijn Klacht:

LS,

Wij weten het niet meer! Vorig jaar 9 mei zouden wij ( ik en mijn partner) naar Porto afreizen voor een korte vakantie.
Covid19 verstoorde dat.
Airbnb waar wij de overnachting boekte was razend snel om het bedrag retour te boeken.
Rayan Air niet! Die speelt verstoppertje met klanten door ingewikkelde sites in het engels met veeeeeeel soorten formulieren. Bellen/ mailen is een uitdaging voor doorgewinterde telesales mensen. Het is me na 2volle dagen tocht en zowaar gelukt! Geen geld retour natuurlijk wel een smoesje in het engels dat het nu voor de 2e keer in 30 dagen betaald zou zijn.

Help! Wat moet ik nu en ik ben echt niet de enige.

De klacht
In 2020 konden wij door Corona niet op vakantie naar Porto vlucht was geboekt via cheap tickets. Enkele maanden later een verzoek gedaan via het formulier om ons geld retour te krijgen. Meer dan 1 jaar later !!!!! Nogmaals vele vele vele vele uren besteed om contact met beide te leggen per tel. Onmogelijk bijna!! Ze wijzen naar elkaar!!! Ryanair ( alleen in het engels !) wil nogmaals het alleen in engelse formulier hebben op een link staan vele formulieren !! Dus …. heel erg verwarrend. Een medewerker verteld e welk formulier ik nogmaals moest gebruiken. Wat exact het formulier van meer dan 1 jaar terug! Binnen 30 dagen zou het geld betaald zijn. Niet dus… We zijn ten einde raad want het is niet te doen!!!! AUB help ons.
De oplossing
Dat iemand er aandacht aan besteed want we zijn vast niet de enige! Dit duurt nu al meer dan 1,5 jaar. Eerder gaf men op tv aan dat iedereen binnen enkele maande zijn geld zou ontvangen. Niets is minder waar. Niet bereikbaar, verwijzen naar elkaar, niet reageren, engels talige gesprekken na dagen, dan verwijzen naar links met tig formulieren in het engels. Formulieren na invulling hoor je weer niets. Dit is oplichting.

Gewenste Oplossing:

Geld retour en wel snel! Ik en mijn partner hebben er dagen letterlijk in zitten om met die gasten te communiceren via een robot!! Wij voelen ons zeer geschoffeerd!!!