Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Ik heb mijn reis vanuit Brussel naar Madrid op 17 april 2019 erg naar ervaren. Het begon bij het inchecken aan de balie op de airport van mijn bagage. Ik liep samen met mijn vriendin rond 07:00 uur richting de balie om mij bagage af te geven. Ik had online ingecheckt. Toen ik bij de balie aan kwam zei een medewerker van Ryanair mij dat dit niet gelukt is en ik dit als nog moet doen. Ik vertelde de medewerker dat ik het heb gedaan maar het dus niet gelukt is en vroeg haar of ze mee kon kijken met mij of ik niet iets verkeerd deed, dit wou ze niet! Ze heeft mij niet geholpen en ik moest uit de rij gaan staan zodat ze verder kon met haar werk. (Er stonden geen andere passagiers achter mij ze had me kunnen helpen). Uiteindelijk heb ik en mijn vriendin 55 euro pp moeten betalen omdat het online inchecken via de websitelink in ontvangen email niet werkte!!! Ik heb het zelf nog laten zien aan een andere medewerkster ze zei mij niks te kunnen doen voor mij en ik moest betalen om in te kunnen checken aan de balie en anders ik me vlucht zal missen. Na veel heen en weer lopen besloten om te betalen voor het inchecken. Aangekomen op airport in Madrid moe en boos van alles wat er voor me vlucht is gebeurd. Heb ik me bagage opgehaald, taxi gepakt en naar huis gereden. Thuis aangekomen zag ik tot mijn grote verbazing een hele barstscheur aan de onderkant in mijn nieuwe koffer. Denk dat er te hard mee is gegooid tijdens het in of uit laden van de koffers of dat het op de grond is gevallen ofso. Heb niet eerder kunnen reageren i.v.m. werk en privé omstandigheden. Hoop dat u mijn klachtschade zal oppakken en zoeken naar de beste oplossing en of afhandeling na mijn nare ervaring op de airport met uw medewerkers.
Hoor graag van u.
Met vriendelijke groet,
Neslihan Atis
Gewenste Oplossing:
Ik zal pas tevreden zijn wanneer ik mijn geld voor het inchecken 55 euro per persoon terug zal krijgen. want dit is zo onterecht en totaal niet klant vriendelijk wat er daar gebeurde. Ik vind dit gewoon machtsmisbruik!!! En mijn geld van mijn bagage terug krijg 69,95 euro
