Mijn Klacht:
We hebben een ticket van 20-23 mei omgeboekt naar 10-13 juni, ivm de corona maatregelen in het land van bestemming (Portugal). We zijn ons bewust dat hier een extra fee betaald kan worden, immers, het was 2 dagen voor vertrek.
Originele ticketprijs: €208
De extra fee bedroeg €140
Daar bovenop komt een onverklaarbare ‘€20 voor Value pack’ die ik niet heb aangeklikt
Kijk ik later online, is een nieuwe vlucht op diezelfde tijd slechts €154! Dom dat ik het niet gecheckt heb, ok, maar ik had het later in het seizoen duurder verwacht.
Het gekke is; de fee (tussen 35-95 pond geven ze zelf aan) wordt wel doorberekend. Het prijsverschil in ticketprijs (208 vs 154) houden ze geen rekening mee.
In een bericht naar de klantenservice komt alleen een hele klinische verwijzing naar de algemene voorwaarden, verder niks. Vind dit echt buiten proportie.
Uberhaupt vraag ik mij af hoe het algoritme de hoogte van de fee bepaald. Het blijft gewoon een geautomatiseerde handeling.
Gewenste Oplossing:
Het is prima om een fee te betalen. Je doet het liever niet, maar ik snap dat het onderdeel van hun verdienmodel is. Ik zou tevreden zijn als:
A: Het prijsverschil tussen de echte ticketprijs a €54 in elk geval verrekend wordt
B: Ze nog eens kritisch kijken naar de hoogte van de boetefee, die hoger is dan de ticketprijs, wat mij niet in verhouding lijkt.
(10)
