Mijn Klacht:

Beste Ryanair,

Graag wil ik hierbij een klacht indienen. Op maandag 21 maart’16 vloog ik samen met mijn dochter en haar vriendin vanaf vluchthaven Zaventem Brussel naar Schönfeld Berlijn. Onze vlucht vertrok om 08:20 uur, het vluchtnummer is FR163.

Mijn dochter heeft ons ingecheckt, waarbij zij een fout heeft gemaakt met mijn naam. Mijn naam is Marike Klomp-Joustra, in mijn paspoort stond Maria Catrina Joustra. Begrijpelijk dat dit niet de juiste manier is, wat ik alleen niet begrijp is dat dit niet gezien werd in Brussel door Ryanair personeel. Als ik hier had geweten dat ik 160 euro moest betalen voor een wijziging voor in het instapkaart, had ik de keuze om naar huis te gaan. Deze keuze zou ik dan ook gemaakt hebben. De tickets die wij hebben gekocht waren 20 euro per persoon voor een retour vlucht.

Toen we terug wilde vliegen vanuit Berlijn naar Brussel (vluchtnummer FR166) werd er plotseling gezegd dat mijn instapkaart niet klopte. Wij snapten dit niet, omdat we ook heen zijn gekomen. Ik mocht niet mee met de vlucht, tenzij ik 160 euro per direct zou betalen per creditcard. Ik kan mijn dochter en haar vriendin niet alleen laten vliegen, want wij vlogen dit keer niet naar Zaventem maar naar Charleroi in Brussel. Onze vlucht heeft veel vertraging gehad waardoor het personeel gestrest over kwam. Ik vroeg of ik een nieuw ticket kon boeken omdat ik direct al zag dat de vlucht niet volgeboekt was. Niks was mogelijk, ik moest die 160 euro betalen per creditcard. Zij hebben geen enkele keer meer in mijn paspoort gekeken, mij niet extra gecontroleerd etc. Toen ik betaalde was alles oké, dit vind ik ook vreemd omdat als een naam niet klopt, (en dit echt zo’n groot probleem is) zij mij direct een oké gaven nadat ik de 160 euro heb betaald.

Ik begrijp dat iedereen op scherp staat na de vreselijke gebeurtenissen in Brussel. Wij waren daar precies 24 uur voordat het gebeurde, maar we zeiden die dag al dat de controle niet goed was omdat wij niet werden gecontroleerd. Ook bij paspoort controle zouden de medewerkers van Ryanair al de fout in de instapkaart moeten hebben gezien. Dan hadden wij de keuze nog gehad om terug te keren. Eenmaal in Berlijn had ik geen andere keuze dan de 160 euro te betalen.

Het ergste vind ik van dit alles, dat Ryanair mij geen keuze gaf om een andere ticket te kopen. Het vliegtuig was maar voor de helft vol. Ook toen ik betaalde hebben zij geen moment iets gecheckt maar toen was alles goed. Mijn vraag is, gaat het hier dan om het geld of om onze veiligheid. Natuurlijk heb ik geen kwade bedoelingen en was het een domme fout, maar hoe kan het dat dit verder niet gecontroleerd wordt nadat ik heb betaald. Ik heb ook aangegeven een vingerafdruk te willen afgeven, deze staat natuurlijk ook in mijn paspoort. Ook dit was niet nodig.

Ik begrijp dat als het paspoort niet klopt de alarmbellen gaan rinkelen, maar een fout op een instapkaart? Er was direct zichtbaar dat ik de persoon was die op het paspoort stond. Ik wilde mijn medewerking verlenen maar dit was allemaal niet nodig. Ik moest en zou die 160 euro betalen en alleen dan kreeg ik groen licht.

Ik hoop dat u begrijpt dat ik het hier niet mee eens ben. De extra kosten die wij hebben opgelopen door het vliegen naar Charleroi neem ik voor lief, omdat dit niet anders kon (door de aanslagen in Brussel). Deze extra kosten waren meer dan 130 euro voor drie personen. Maar dat ik ook nog 160 euro moet betalen voor een fout in de instapkaart en er geen andere oplossingen waren vind ik toch erg gek. U snapt dat het gevoel na zo’n weekendje weg (wat ter plaatse gezellig was) toch een vervelende nasmaak heeft.

Ik ben er van overtuigd dat als je goed behandeld wordt, dit voor jullie meer oplevert. Doordat ik heb gezien dat er geen extra controle was, niks verder werd gedaan nadat ik 160 euro heb betaald komen ook vragen bij mij naar boven hoe veilig het is om met Ryanair te vliegen.

Ik heb tevens overal bewijzen van, ook van het lege vliegtuig.

Ik hoop dat Ryanair mij hierin tegemoet kan komen en ik geen andere stappen hoef te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

M. Klomp Joustra

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als de 160 euro kwijtgescholden wordt en deze teruggestort wordt.