Mijn Klacht:

Ik heb een vlucht geboekt
Kreeg direct een mail van Raynair met alle gegevens
Dus wilde ik inchecken wat normaal altijd gaat
Helaas bij het inchecken kwam ik er achter dat mijn paspoort was verlopen en kon ik hierdoor niet verder in het menu van Raynair
Toen geprobeerd met het reserveringsnummer dat ik via de mail had gekregen maar helaas daar kom je ook niet verder mee
Ik wilde de vlucht wijzigen zodat ik de tijd heb om een nieuw paspoort aan te vragen
Men komt niet verder als het scherm vlucht wijzigen
Daar kan men de vlucht aanvinken die men wil wijzigen en dan moet men op doorgaan drukken (zie bijlage )
Dit gedaan maar dan gaat het niet verder en blijft gewoon op die pagina staan
Toen via de chat dit geprobeerd maar kreeg telkens geen antwoord terug
Waarschijnlijk s\’avonds geen bezetting
Heb hier wel diverse bevestiging mails van gekregen van wat ik gestuurd heb maar geen reactie terug ontvangen
Vandaag automatische mail terug gekregen van met wie ik kan chatten in allerlei talen maar niet in het Nederlands
Vandaag dan opnieuw weer de chat geprobeerd en kreeg (chatnaam: Bianca b)
Deze heeft na enkele zinnen gewoon de chat afgebroken (was in het Engels)
Toen via de telefoon geprobeerd ,maar deze persoon deed alsof hij het totaal niets begreep in het engels
Zelfs nu zit ik nog ver binnen de 24 uur als ik dit schrijf
Mijn boeking was 28-11-´15 om 21:47 uur en het is nu pas 29-11-´15
15:40 uur
Maar ik krijg van hun de mogelijkheid niet om binnen de 24 uur mijn boeking te verplaatsen
Of kan ik deze misschien zelfs annuleren?
Volgens Raynair kan men namelijk niet annuleren ook niet binnen de 24 uur
Helaas werkt men dit schijnbaar tegen en ben ik mijn geld kwijt van mijn heen en terug vlucht
Graag had ik dit toch op een fatsoenlijke manier opgelost
Want dit is echt pure criminaliteit onwil van Raynair
Krijg het gevoel dat men dit expres doet zodat de mensen nog eens naar een duur call center moeten bellen om zo nog meer geld van ze af te troggelen

Sorry ik vind het echt niet kunnen
Men mag toch verwachten dat de software normaal werkt van Raynair en dat men deze normaal kan gebruiken zoals het hoort
Het gaat over heen vlucht
VERTREK: Brussel (CRL) (CRL)
DATUM: Tue, 01 Dec 15
TIJD: 13:10

Terug vlucht
VERTREK: Tenerife (Zuid) (TFS)
DATUM: Tue, 12 Jan 16
TIJD: 17:20

Gewenste Oplossing:

Liefst het geld terug krijgen zodat ik weer kan boeken als ik mijn nieuwe paspoort heb
Dacht dat men het recht had om binnen de 24 uur terug te komen op een aankoop
Of als dat niet kan, dan mijn reis kan om boeken naar een andere datum

Als dit niet fatsoenlijk wordt opgelost zal ik niet meer vliegen met deze maatschappij