Mijn Klacht:

Ik en mijn dochter hebben op 26 januari 2016 een retourvlucht geboekt van 3-2-2016 tot 7-2-2016. De vlucht is met Visa-card betaald. Dezelfde dag hebben wij hiervan de bevestiging ontvangen met het boekingsnummer met de vermelding dat het bedrag was betaald. Op 2-2-2016 hebben wij geprobeerd om online in te checken, wat steeds mislukte. Er bleek slechts contactmogelijkheid met RyanAir via Livechat in Engels. Hierbij werd simpelweg gesteld om nogmaals te boeken. Gevraagd naar de reden, met als antwoord dat de betaling door Visa was geweigerd. Gewezen op het feit dat wij op 26-1-2016 de bevestiging met nummer GH183L hadden ontvangen waarop tevens de betaling was bevestigd. Visa gebeld en zij vertelden mij dat geen poging was gedaan door RyanAir om het bedrag af te schrijven. Op de website bleken die dag nog plaatsen beschikbaar voor de betreffende vlucht, zij waren echter veel duurder (€ 200,- duurder). Ik heb verzocht om twee nieuwe plaatsen te boeken tegen de oude prijs. Dit kon niet, want de betreffende medewerker was not authorised. Op de vraag wat ik kon doen, ontving ik een link waar ik een klacht in kon dienen.
Met geen mogelijkheid blijkt RyanAir via e-mail te bereiken. Je krijgt antwoord via no-reply, waarin simpelweg steeds wordt herhaald dat het bedrag niet afgeboekt kon worden….

Gewenste Oplossing:

Omdat wij wegens familie-omstandigheden met spoed naar Italie moesten, hebben wij daarom alsnog een vlucht geboekt van 5-2-2016 tot 8-2-2016 met Transavia vanaf Amsterdam. Kosten € 366,-. Bovendien heeft mijn man een extra dag (maandag) verloren. Wij willen vergoeding van de extra kosten en de verloren dag.