Mijn Klacht:
Beste,
Naar aanleiding van onze laatste vakantie met Ryanair bericht ik jullie.
Tot ons ongenoegen kwamen wij voor de onaangename verrassing te staan door 110,00 eu (55,00 eu pp) te moeten betalen voor het ontvangen van onze boarding passes. Wij hadden ons reeds al online ingecheckt echter zonder ontvangst van de boarding passes gezien de optie werd aangeboden dit twee uur van tevoren te ontvangen. Wij arriveerden ruim twee uur van tevoren bij de check-in balie waar een aanzienlijke rij stond. Op het moment dat wij aan de beurt waren om onze koffer in te checken was dit reeds na 16.00, om 16.07 uur om precies te zijn. Omdat wij onze check-in reeds gerealiseerd habben en wij tijdig bij de check-in balie waren, kwam het als een grote verrassing kwam op een zeer onvriendelijke wijze dat wij 110,00 eu moesten betalen anders we onze vlucht zullen missen.
Mijn vraag is waarom er geen notie hangt boven de check-in balie waarbij aangeeft dat indien je tijdig bij deze balie bent gearriveerd alsnog de boarding passes via de app dan wel de website dienen te worden aangevraagd. Waarom wordt deze optie online geboden om deze 2 uur voor tijd te ontvangen? Dit wekt enkel verwarring op en is ronduit overbodig.
Bovenop, was de service ronduit slecht, we hebben ook ter plekke een klacht ingediend met betrekking tot deze service en de wijze van informeren. Het mooie was, dat alle gegevens tot de beschikking van de medewerkster die ons ontving bij de Service Balie waren, wat aanduidt dat onze check-in weldegelijk gerealiseerd was. Anders hoeven er geen nationaliteiten dan wel geboortedatums te worden ingevoerd en kon zij hiervan ook niet op de hoogte zijn.
Desondanks hebben wij het bedrag direct moeten afrekenen waardoor wij nog wel op vakantie konden. Zonder goedkeuring zijn de gegevens van de dedit card gebruikt voor de betaling van deze boete, zij gebruikte deze gegevens middels een online betaling wat in strijdt is met de GDPR regulaties (Regulation (EU) 2016679 (EU GDPR)) welke van kracht is sinds 25 mei 2018. Waaraan boetes zijn verbonden die kunnen oplopen tot aan 4 miljoen euro. De mogelijkheid moet worden geboden aan de gedupeerden om zelf deze betaling te realiseren middels internet ofwel andere methoden om deze regelgeving op te volgen. Zodat er geen misbruik van betaalgegevens (persoonlijke informatie, PII) kan plaatsvinden. Op dit moment hebben wij geen inzage gehad waarvoor zij de betaalgegevens heeft gebruikt, dit had voor verschillende doeleinden kunnen worden ingezet.
Ryanair kan hierin de service richting haar klanten op zoveel manieren verbeteren door hen of allereerst; deze optie niet eens meer aan te bieden zoals andere vliegtuigmaatschappijen deze ook niet aanbieden ofwel; haar klanten nogmaals benadrukken op het moment van inchecken dat er geen sprake is van het uitprinten van boarding passes aan de check-in balie en dat deze enkel online kunnen worden verkregen maar ook voor 2 uur voor vertrek (!!!). Naderhand wordt de check-in gewoon gesloten. Zowel online als aan de balie. In vergelijking met andere vliegtuigmaatschappijen waarbij het online dan wel niet meer mogelijk is maar het nog wel mogelijk is om dit aan de balie te realiseren zonder enige kosten.
Het zijnde van een low budget cost maatschappij is één ding maar de klanten op deze manier duperen is simpelweg onterecht.
Gewenste Oplossing:
Als Ryanair bereid is deze vergoeding op hun rekening te nemen. Dat wil zeggen dat wij 110,00 eu in ontvangst mogen nemen. En daarbij naar oplossingen kijkt om niet meer op deze slinkse wijze geld proberen te verdienen. Het verschil tussen Ryanair en andere vliegtuigmaatschappijen is aanzienlijk groot qua prijs en service, daar ligt het verbeterpunt.
