Mijn Klacht:

Op zondag 22 mei zou ik van Girona/Barcelona naar Weeze/Dusseldorf vliegen. Ik was met 3 collega’s die tegelijkertijd via een van hen hadden ingecheckt, namelijk op 13 mei. Bij het poortje voor de controle van de bagage moesten we de instapkaart scannen. Dat ging bij iedereen goed. Voor ons vertrek (om 14.55) gingen we netjes naar de Gate om daar vervolgens weer door een poortje te gaan waar de instapkaart werd gescand. Bij mij werd het lampje rood, er was iets niet oké. Het werd opnieuw geprobeerd maar bleef rood, met de melding invalid ticket. Bij de 3 collega’s was er niets aan de hand, die konden doorlopen en ik mocht niet mee in het vliegtuig.
Mijn stoel bleef leeg en daar stond ik dan op een afgelegen vliegveld in Girona.
Nadat ik me realiseerde dat de enige oplossing was, een nieuwe vlucht boeken, bleek de vlucht van de volgende dag helemaal vol te zitten. Het enige vliegtuig dat nog plaats had, was het vliegtuig dat op die avond zou vertrekken naar Baden Baden/ Karlsruhe.
Dus terwijl ik netjes net als mijn collega’s ruim van te voren geboekt en betaald had en ingecheckt was, stond ik daar ineens alleen en moest het maar uitzoeken. Er werd, ook bij navraag, totaal geen hulp aangeboden om een oplossing te zoeken.
Ik heb die vlucht naar Baden Baden voor 146,10 euro geboekt omdat ik absoluut weg wilde uit Girona. Ik had geen vertrouwen in een plekje in een vliegtuig naar Nederland vanuit een andere luchthaven in Barcelona omdat op die dag, 22 mei dus, de Formule 1 races plaatsvonden in Barcelona.
Vanuit Baden/Baden was er geen enkele mogelijkheid om dichter bij huis te komen, geen vluchten op Eindhoven, Weeze of Amsterdam.
Mijn man heeft me daar daarom vanuit Beek bij Nijmegen (450 km heen en 450 km terug) opgehaald.

Hoe is dit in vredesnaam mogelijk???
Ik heb contact gezocht met iemand die ik ken en die op Eindhoven Airport werkt.
Zij heeft in het systeem gekeken en volgens het systeem zou ik op 22 mei om 9.19 uur hebben uitgecheckt.
Dat klopt helemaal niet, toen zat ik aan het ontbijt, net als mijn 3 collega’s die tegelijkertijd met mij waren ingecheckt. Geen van ons heeft om 9.19 uur iets met de boeking gedaan. Waarom zou ik uitchecken?? En waarom hebben we daar dan geen bericht van gekregen want dan hadden we dat in elk geval geweten en hadden we nog iets kunnen doen.

Als bij de eerste keer scannen van mijn instapkaart op het vliegveld duidelijk was geworden dat er iets aan de hand was, had ik nog opnieuw kunnen inchecken (kan nl tot 3 kwartier voor vertrek) maar bij de eerste keer scannen was mijn instapkaart oké, lampjes groen!!
Onbegrijpelijk en heel vervelend om mee te maken als je alles volgens het boekje hebt gedaan en dus niet hebt uitgecheckt zoals in het systeem te zien was. Je weet echt niet wat je overkomt….

Gewenste Oplossing:

Teruggave van de kosten die ik extra (buiten mijn schuld om, ik heb immers niet uitgecheckt) heb moeten maken: dus kilometer vergoeding van de 900 km die mijn man heeft moeten rijden met de auto vanuit Beek bij Nijmegen om mij op te halen in Baden Baden/Karlsruhe en 146,10 euro voor de nieuwe ticket om van Girona naar Karlsruhe te vliegen.