Mijn Klacht:

Bij onze terugvlucht vanuit Athene naar Eindhoven zouden we wij twee dagen voor vertrek een mail ontvangen.
Deze mail hebben wij echter nooit mogen ontvangen.
Om die reden stonden we al 3,5 uur van tevoren op de luchthaven om daar te kunnen inchecken.
Na in de rij te hebben gestaan kwamen we bij de balie aldaar kregen we doodleuk te horen op een uiterst onvriendelijk toon dat het niet mogelijk was dat we de mail ontvangen een daar in de hoek staat een machine en je moet gewoon 220 euro betalen.
Uit nood maar de andere dame van de balie gelopen en gevraagd of die tekst en uitleg wou geven.
Waren inmiddels een een uur verder deze dame was wel klantgericht en legde ons uit dat we de app moesten downloden en daarop ons vlucht-nr invullen en dn zou het goed komen.
Moest wel twee uur voor het vertrek van de vlucht gebeuren.
Nou voor dat alles gedaan hadden was die twee uur ook al gepasseerd
Uit eindelijk weer terug naar de vriendelijke klant gerichte dame.
Uitgelegd dat we echt niet naar huis wilde en of er een oplossing was.
Voor deze ene keer zou een briefje maken en wou ons dan bij de balie van Rynair zouden melden zouden onze tickets met bijbetaling van 220 euro alsnog vrijgegeven worden.
Wij naar die balie met dat briefje onze gegevens ingevoerd en betaald
Kregen we een a4 tje meer en daar stond alles dat wij begin april al geboekt hadden stoelnummers en alles.
Was dus gewoon bekend.
Het ergst van alles vindt dat je daar staat met je gezin staat en je wordt gewoon met je rug tegen de muur gezet.
Want je wilt naar huis.
Voor mij voelde het als een straatroof en je gedwongen wordt geld te geven want ook dan heb geen keus.

Gewenste Oplossing:

Terug krijgen van 220 euro
Gaat me niet zozeer over het geld maar de wijze waarop je behandeld.
En wilicht een excuus van Rynair waar in ze toegeven dit zien als een leermomentje.
Je wit toch een goede naam opbouwen en daar hoort te denken in oplossingen ook bij