Mijn Klacht:
Wij hebben in november een retourvlucht geboekt van Weeze naar Malaga. Vluchtdatum Heen 11 januari en terug 18 januari. Wij hebben een bevestiging gekregen van ideal / Ryanair met het reserveringsnummer en betaling. Bij het inchecken op 10 januari merken wij dat dit niet lukt. Woensdagochtend 11 januari hebben wij gebeld met Ryanair en krijgen wij als antwoord dat er niet is betaald. Omdat wij de bevestiging van betaling en het reserveringsnummer hebben gekregen zijn wij er vanuit gegaan dat de vluchten zijn betaald. Er is ook geen sprake geweest van een te laag saldo op de betaalrekening. Wij hebben de klacht bij Ryanair neergelegd maar die verwijst naar Ideal. Hoe kan dit? En wat kunnen we hier mee doen?
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van opgenomen vrije dagen en kosten gemaakt voor appartement in Spanje.
