Mijn Klacht:

Woensdag 30 mei vlogen mijn man en ik met Ryanair vanuit Eindhoven naar Praag (boeking BU24YJ). Tot onze verbazing werd mijn handbagage aan de gate geweigerd. Mijn koffer zou te groot (lees te hoog) zijn volgens de toegelaten afmetingen. Nochtans was ik zeker dat dit niet het geval was, gezien ik de toegelaten afmetingen had opgezocht en mijn koffer vooraf gemeten had. Men maakte met andere woorden een probleem van de – op de website – wel degelijk toegestane 55 cm.

Mijn protest werd beantwoord met de boodschap dat – indien ik met mijn koffer zou willen vliegen – ik mijn creditcard gegevens moest opgeven en mij 50 € aangerekend zou worden. Uiteraard had ik hier geen andere keuze.

Aangezien het Ryanair personeel mijn bagage in de heenvlucht tegenhield, zou ik verwachten dat mits enige consistentie dit in de terugvlucht met dezelfde maatschappij op zaterdag 2 juni opnieuw zou gebeuren. Dit was niet het geval!!

Mijn verhaal en bewijs van dit alles mailde ik naar Ryanair. Hun antwoord stelde dat ik de toegelaten afmetingen op hun website kon terugvinden. Mijn klacht werd met andere woorden niet gelezen maar wel genegeerd.

Daaropvolgend contacteerde ik Ryanair via de online chat applicatie. Opnieuw leek ik tegen de muur te praten, gezien men niet luisterde naar mijn verhaal en de afmetingen van de koffer, maar verwezen naar de procedure. Het is net die procedure die ze zelf overschreden hebben! Het chat gesprek verliep dan ook erg moeizaam en ik was genoodzaakt mezelf te blijven herhalen. Ten slotte werd het gesprek abrupt afgesloten door Ryanair met de stelling dat ze niets voor me konden doen. (Dit gesprek heb ik nog in mijn bezit.)

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht daarom natuurlijk de onterechte aanrekening van 50 € teruggestort te krijgen.