Mijn Klacht:

Op 22 september 2018 vlogen wij terug met Ryan air om16:00. Om 13:45 zetten we onze bagage op de band en vraagt de meneer om onze boardingpas. Omdat internet niet goed werkt kunnen we de mail niet zo snel openen en kijkt hij in het systeem voor ons. Dan zegt hij dat wij nog niet ingecheckt hebben. Maar dat hebben we al voordat we op vakantie gingen gedaan tezamen met het reserveren van de stoelen naast elkaar op de heen en terugreis. Op de bevestigingsmail stonden dus onze stoelnummers en dat we betaald hadden. Op Schiphol geen probleem, we konden zelfs onze trolly meegeven voor in het bagageruim zonder kosten. Maar de terugreis werd anders.. ook mocht de trolley weer gratis mee, maar omdat we de boardingpas niet snel genoeg vonden op de app, kregen we een briefje mee dat we 55,- per persoon moesten betalen bij het kantoortje. Wij begrepen dit niet, maar omdat er een rij achter ons begon te vormen zijn we daar gaan vragen hoe of wat. Ondertussen nog geprobeerd via de app.. en ja daar waren onze boarding passen. We sluiten toch maar weer aan achter in de rij en komen weer bij de desbetreffende meneer. Hij vraagt of het gelukt is met de betaling. Wij vertellen dat we hem inmiddels toch hadden gevonden en niet naar die balie hoefden. Toen deed hij vreemd.. ging heen en weer bellen en zei het lukt niet meer via het systeem. Mevrouw bij de balie zal het oplossen. Dus we gingen toch naar de balie en leggen het uit. Mevrouw zegt dat is onmogelijk…als u uw boardingpas kan er geen probleem zijn. Ik laat ze zien op mijn telefoon en ze zoekt in het systeem. Vervolgens beschuldigd ze mij als leugenaar en dat ik de wet overtreed want ik zou nadat ik bij de balie te horen kreeg dat we niet ingecheckt hadden ik het alsnog heb gedaan in de tussentijd. Ik zeg hoe kan dat nou, dan zitten we toch niet naast elkaar? Er worden plaatsen getoond dat je niet naast elkaar zit als je incheckt en wij hadden dat allemaal al gedaan en in totaal 36 euro voor betaald. We willen de bevestigingsmail laten zien en ze doet het licht uit en loopt weg. Ze gaat ons niet meer te woord staan. Daar sta je dan! Nou dan betalen we wel twee keer die 55,- want we worden voor het blok gezet en willen toch met de vlucht mee. Ze kwam 10 min later pas terug omdat er meerdere mensen achter ons stonden die geholpen wilde worden. Dus probeerde wij haar duidelijk te makem dat we maar haam betalen en het in Nederland wel uitvechten. Maar mevrouw zegt gewoon dat we niet meer mee mogen met de vlucht. Als de andere mensen geholpen worden loopt mijn vriend naar de incheckbalie en legt uit wat er aan de hand is. De desbetreffende meneer zorgt ervoor dat we toch “mogen” betalen en kunnen inchecken. Helemaal verbouwereerd stonden we daar.. 110 euro lichter en op deze boardingpassen staan gewoon onze stoelnummers die wij ook op onze mail hadden staan. Dus dat was wel bekend. We hadden dezelfde instapkaarten op papier als de digitale kaarten op onze telefoon. Wij voelen ons belazerd door Rayn air en klantvriendelijkheid is er al helemaal niet! Niks was bespreekbaar!

Gewenste Oplossing:

Compensatie van de boardingpas 110,- euro