Mijn Klacht:

Bij het inchecken voor onze vlucht (4 personen) van Weeze naar Mallorca op woensdag 13 april 2016 met vluchtnummer FR6218 werden we bij 2 boardingtickets geconfronteerd met de afwijking tussen de eerste naam paspoort en de naam op de boardingskaart. Bij de servicebalie werd ons duidelijk gemaakt, dat we voor aanpassing een boete dienden te betalen van liefst 2x € 160,–. Met de uiterst klantonvriendelijke en volstrekt niet flexibele medewerkster van deze servicebalie viel over een eventuele verlaging van dit bedrag volstrekt niet te praten.
Omdat we de boardingtickets voor onze terugvlucht op 19 april ook reeds hadden geprint, hebben we haar gevraagd om deze dan in elk geval dan ook meteen aan te passen. Daartoe was ze niet bereid. Dat moesten we maar zelf verzorgen.
Om dit voor elkaar te krijgen heeft onze reisbegeleider van Mallorca Cyclings daaromtrent op 17/18 april via chat gedurende pakweg 2 uur contact gehad met Ryanair. Daarbij vroeg de vertegenwoordiger van Ryanair zich op enig moment af waarom deze voornamen uberhaupt dienden te worden aangepast. Uiteindelijk zijn er 2 nieuwe boardingtickets aangemaakt.
Het betrof een aanpassing van de voornaam van Harrie naar Hendrikus en een aanpassing van Karin naar Maria omdat de roepnaam Karin in het laatste geval is afgeleid van de 2e naam op het paspoort (Catharina).

Gewenste Oplossing:

1. Graag een (gedeeltelijke) restitutie van het betaalde bedrag van € 320,--.
2. De servicebalie van Ryanair op vliegveld Weeze graag wijzen op de noodzaak van enige mate van klantvriendelijkheid en flexibiliteit.