Klachtenbrief voor Ryanair

Onderwerp: Klacht betreffende niet geleverde prioriteitsservice en niet-terugbetaling

[Adres klant of adres Ryanair]
[Datum van vandaag]

Ter attentie van: Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief op grond van mijn rechten als consument, specifiek conform de Wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming en om een onopgelost probleem aan te kaarten bij uw luchtvaartmaatschappij, Ryanair.

Op 5 juni jongstleden ben ik met drie anderen teruggevlogen van Tirana naar Charleroi met een ticket dat als 'priority' was geboekt, waarvoor ik betaald heb. Tot mijn verbazing werd de prioriteitsservice niet geleverd zoals beloofd. Alle passagiers werden gelijktijdig ingecheckt en naar het vliegtuig begeleid. Vanwege deze organisatorische misser ontbrak het aan de nodige ruimte voor handbagage in de bagagerekken.

Aangezien dit niet overeenkwam met de service waarvoor ik betaald had, heb ik hierover een klacht ingediend bij uw bedrijf. Tot mijn ontzetting werd mijn vraag om terugbetaling echter afgewezen met als reden dat er volgens uw voorwaarden geen terugbetaling mogelijk zou zijn voor deze dienst.

Het feit blijft dat een dienst waarvoor was betaald, niet werd geleverd door Ryanair. Dit vormt een duidelijk geval van niet-nakoming van een overeenkomst conform artikelen VI.1 en VI.2 van het Wetboek van Economisch Recht.

Ik verzoek u daarom vriendelijk, doch dringend, om mijn verzoek om terugbetaling serieus te overwegen en het toe te staan. Mocht ik geen bevredigende reactie ontvangen, houd ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop op een snelle en positieve reactie van uw zijde.

Hoogachtend,

[Naam en handtekening van de klant]