Mijn Klacht:
Op 10 maart jl teruggekomen vanuit Malaga.
Bij aankomst Schiphol kwam mijn koffer op de bagageband aan, wat schrok ik, koffer was helemaal gescheurd over de breedte, foto’s gemaakt en melding gedaan bij menzies (bagageafhandelaar) rapport opgemaakt en volgens menzies zou ik een nieuwe koffer krijgen van Ryanair.
Ik hoefde slechts via een link op de site van Ryanair melding te doen met het referentienummer, meer niet.
Op 12 maart gemeld echter tot mijn verbazing moest ik alles opnieuw invullen, vragen zoals: hoe oud is de koffer, aankoopbewijs en of ik een reisverzekering had etc.
Uiteindelijk alles beantwoord, foto’s mee gestuurd etc.
Dit was niet conform afspraak menzies (policy Ryanair nieuwe koffer)
Tot op heden niks meer gehoord. Inmiddels al tig mails gestuurd, vriendelijk, boos, geërgerd, niks helpt, ze geven niet thuis!
Ryanair bellen kan niet, geen telnr bekend en alles moet via internetformulieren.
Ik ben ten einde raad, kunt u mij helpen?
Mvg
Lia van Kampen
Gewenste Oplossing:
Een nieuwe koffer, Ryanair dient zijn belofte na te komen!
(10)
