Mijn Klacht:
Met mijn 3 kinderen voor het eerst naar het buitenland gevlogen. Op de heenweg naar alicante met norwegian gevlogen. Bagage geen probleem.
Op de terugweg met laudamotionryanair. Mail ontvangen op vakantie dat we alsnog (vanwege de veranderde afmetingen) de bagage konden inchecken voor 10euro per stuk. Ik ben eerder vaker met ryanair gevlogen en wist bij het boeken niet dat dit was verandert.
Op vakantie een mail ontvangen een paar dagen voor vertrek waarin stond dat ik alsnog bagage kon bijvoegen met daarbij de afmetingen. Mijn trolley was te groot en de kindertrolleys van mijn 2 jongste kinderen waren ietsje te groot. Volgens de email kon ik voor 10euro per stuk bagage bijvoegen. Echter bij het inchecken moest ik 25euro per trolley betalen.
Laudamotion fb messenger verwees me door naar ryanair chat.fb messenger met ryanair: geen reactie.
Via de chat diverse keren aangegeven dat in hun mail 10euro per persoon stond. De medewerker gaf aan niks te kunnen doen aan de 25 euro die werd berekend. 75euro voor bagage die op de heenweg gratis en volgens de regels was waarvan 2 kleinere kindertrolleys die 5 cm groter waren san de aangegeven afmetingen. Schandalig! En dan ben ik de laatste 3 dagen van onze vakantie bezig geweest een fatsoenlijk antwoord te kunnen krijgen of uberhaupt geholpen te worden. De service is heel erg slecht.
Gewenste Oplossing:
Als ik de 75euro terug krijg.
