Mijn Klacht:
Ten eerste waren handbagage koffers in een keer niet meer inbegrepen. Was echt niet duidelijk aangegeven op de site en of tickets. We moesten bij het boarden in een keer nog extra geld betalen omdat we te grote bagage koffers hadden! Ook was het boarden te laat begonnen. Iedereen moest binnen het kwartier het vliegtuig in en dat was haast onmogelijk. Wij waren niet de enige met dit probleem. Ook werden we niet goed begeleid naar het vliegtuig. Het vliegtuig stond helemaal achteraan en er stonden heel onoverzichtelijk hekken om je zogenaamd er heen te leiden. Maar nergens aangegeven hoe je moet lopen en waar het juiste vliegtuig staat. Toen we om hulp vroegen. Werd er naar ons omgekeken maar werden we gewoon genegeerd! Deze mensen zouden je moet helpen. Nou niet dus.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als op de site en tickets staat aangegeven wat precies wel mag en wat niet mag. De grote van het bagage, het gewicht en hoeveel. Dit is niet overzichtelijk en verwarrend. Daarnasst moet de klantenservice echt verbeterd worden. Je moet hulpvaardig zijn en niet arrogant tegenover klanten.
