Klachtenbrief voor Ryanair

Onderwerp: Klacht over zeer slechte klantenservice, gebrek aan toegang tot boeking en het belemmeren van reisplannen

Ryanair Customer Service
410 Swords Business Park
Swords, Co. Dublin
Ierland

[Emailadres klantenservice]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijzelf, [naam] naar aanleiding van diverse problemen die ik ondervond bij het proberen toegang te krijgen tot mijn boeking via zowel uw website als mobiele applicatie.

Het lijkt erop dat mijn boeking niet correct is toegevoegd aan mijn account. Ondanks het inloggen met mijn reserveringsnummer en e-mailadres, blijft mijn boeking onzichtbaar. Dit heeft me ervan weerhouden om mijn vlucht te beheren, iets dat voor mij cruciaal is aangezien ik langer wilde blijven en mijn vlucht wilde omboeken.

Ik vind het zeer distastelijk dat nadat ik 50 minuten geduldig aan de lijn heb gewacht, ik werd doorgestuurd naar een geautomatiseerd systeem met een lange wachtrij. Het verergerde de situatie dat de callcenter-medewerkers niet behulpzaam waren en zelfs incorrect beweerden dat ik geen passagier was. Ondanks herhaalde uitleg van mijn kant over de situatie en mijn status.

Deze problemen hebben diepe gevolgen gehad voor mijn plannen, waaronder de huur van een auto in Spanje/Nederland en hotelreserveringen. Hierdoor heb ik me gedwongen gevoeld om mijn terugvlucht bij een ander maatschappij te boeken, wat extra kosten en problemen met zich meebracht.

In lijn met het Nederlands Burgerlijk Wetboek artikel 6:230m, eis ik volledige terugbetaling van de ongebruikte diensten van Ryanair, evenals mogelijke schadevergoeding voor het ongemak en de kosten die zijn gemaakt door het feit dat Ryanair niet aan haar verplichtingen heeft voldaan.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en gepaste actie onderneemt om dit recht te zetten. Ik zie graag uw reactie zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[naam]
[adres]
[postcode en stad]
[telefoonnummer]
[emailadres]