Mijn Klacht:

LS,
Graag wil ik even iets aan u voorleggen.
Wij zijn onlangs op vakantie geweest naar Santa Suzanna (Malgrat de Mar) en zijn vervoerd door Ryanair vanaf Maastricht naar Girona.
We waren met een gezelschap van 8 personen en de reis was geboekt als groepsreis.
De een had wat meer bagage dan de ander en sommigen hadden voor 2 koffers van 20 kg bijbetaald , anderen maar voor 1 koffer en weer anderen hadden alleen kleine koffers bij die mee in het vliegtuig mochten.
Op de luchthaven Maastricht werd de bagage van allen tezamen opgeteld en werd er niet gekeken of de ene persoon te veel gewicht had, maar werd dat verrekend met de anderen die minder gewicht hadden.
Bij vertrek vanaf Girona werd dit tot onze verbazing niet zo gedaan, maar werd per persoon gekeken of er teveel gewicht in de koffer zat en werd dat niet verrekend met de anderen.
Wij hebben hiertegen geprotesteerd en verteld hoe het in Maastricht ging. Onze protesten mochten echter niet baten
We mogen er toch vanuit gaan dat door de luchtvaartmaatschappij op alle luchthavens hetzelfde beleid gevoerd wordt.
Aangezien de handbagage (kleine koffers) in Maastricht niet mee het vliegtuig in mocht maar bij de ruimbagage werd gedaan, gingen wij ervan uit dat dit ook in Girona zou gebeuren en hadden enkelen bijv. haarlak in deze koffers gedaan. Bij het inchecken werd echter gezegd dat deze mee het vliegruig in moesten en werd zodoende door de douane bepaald dat die spullen uit de koffers moesten (werd weggegooid). Bij het instappen werd echter weer gezegd dat deze koffertjes alsnog in het ruim moesten; dus de spullen waren voor niets weggegooid.
Waarom wordt door mensen van Ryanair op verschillende wijzen gehandeld?

Gewenste Oplossing:

Als er eenduidig gehandeld gaat worden en er een vergoeding komt voor de weggegooide spullen.