Mijn Klacht:
este,
Graag dienen mijn moeder en ik klacht in tegen Ryanair.
Zie hier de situatie:
Op dinsdag 24 mei 2022 zijn wij in Charleroi via Ryanair naar Alicante gevlogen. Voor deze vlucht hadden wij een standaard ticket geboekt en hebben we hierbij elk een koffer van 10 kg bijgeboekt om mee te nemen.
Voor de vlucht naar Charleroi hebben we ons 24 uur op voorhand ingecheckt via de Ryanair app. We zijn twee uur op voorhand toegekomen op de luchthaven. Hier zijn wij met ons ticket direct naar de controle kunnen gaan (metaaldetector en bagage) en konden we zonder probleem op de vlieger met onze bagage (kleine rugzak koffer 10 kg).
Echter bij de terugvlucht op 1 juni 2022 (van Alicante naar Charleroi) ware er problemen. We hadden ons terug 24 uur op voorhand online ingecheckt zodat we op de luchthaven direct door konden gaan naar de controle (metaaldetector en bagage). We doen dit en kunnen direct door naar de controle waar we vlot door geraken.
Echter wanneer wij ons ticket en identiteitspas toonde om op te stappen op de vlieger naar Charleroi werden wij zeer gemeen toegesproken. Wij mochten onze koffer (die van 10 kg die we extra hadden bijgeboekt heen en terug) niet meenemen op de vlieger. We werden aan de kant gezet en werden zeer onbeleefd en gemeen toegeroepen dat onze bagage niet mee mocht op de vlieger tenzij we betaalde.
Wij gaven aan dat we er al voor betaald hadden, namelijk elk 30 euro, om deze op de heen- en terug vlucht mee te nemen. Hij wees ons er al roepend op dat we deze moesten afgeven aan de incheckbalie om in het luchtruim te steken en dat we onze valies of moesten achterlaten of moesten betalen.
– Wij hadden ons online ingecheckt en hierop is er geen enkele keer de melding gekomen dat we onze bagage moesten afgeven
– In België was dit geen probleem en zeiden ze zelf tegen ons dat ons bagage mee de vlieger op mocht
Heel teleurgesteld hebben wij toch ingestemd om te betalen omdat we ons koffer niet konden achterlaten in Spanje. Toen bleek dat we alleen met Visa konden betalen, wat beide ik en mijn moeder niet hebben. We werden zeer gemeen toegeroepen indien we geen Visa hadden we niet konden betalen. Gelukkig kenden we iemand die hetzelfde vliegtuig nam en een Visa had, hij heeft deze ons geleend zodat we konden betalen.
Toen we betaald hadden en verder gingen naar het vliegtuig bleek dat er nog mensen aan het vliegtuig stonden om last minute enkele kinderwagens in het luchtruim te steken. Ook hebben ze onze valies aangenomen (omdat we betaald hebben) om in het luchtruim te steken.
Klacht:
Mijn moeder en ik hebben dus elk 30 euro betaald om elk een koffer van 10 kg mee te nemen op het vliegtuig voor onze heen- en terugvlucht. Geen enkele keer werd er ons op gewezen dat deze koffer in het luchtruim moest en we deze dus moesten afgeven aan de incheckbalie.
In Charleroi werd hier niet eens achter gevraagd, het was hier normaal dat we onze koffer meenamen op het vliegtuig.
Toen we ons online hebben ingecheckt via de Ryanair app werd ons geen enkele keer gezegd dat we onze koffers moesten afgeven.
In Alicante voor de terugvlucht werden mijn moeder en ik behandeld zoals terroristen. In plaats van ons alles rustig uit te leggen werden we direct toegeschreeuwd en gemeen toegesproken. Er werd ons direct toegeschreeuwd dat we extra moesten betalen of niet op de vlucht mochten.
Doordat ons geen enkele keer werd gezegd dat wij onze koffer moesten afgeven om in het luchtruim te steken konden we dit niet weten. Zowel in Charleroi als in Alicante werd ons geen enkele keer gezegd dat we onze koffer moesten afgeven. Niet aan de fast track wanneer je al online ingecheckt had, niet aan de controle en niet tijdens het instappen op het vliegtuig. Enkel in Alicante aan de boarding was dit een probleem.
Tijdens het online inchecken via de Ryanair app krijg je duizend meldingen dat je u eten en drinken etc. al kan kopen voor op de vlucht en geven ze super veel reclame. Maar zo iets belangrijk als “je moet verplicht je koffer afgeven aan de balie” komt er niet op.
Doordat wij geen enkele keer er op gewezen zijn dat we onze koffer moesten afgeven én we zo gemeen behandeld geweest zijn in Alicante eisen we onze tweede betaling terug te krijgen. De betaling die wij moesten betalen in Alicante om onze koffers toch in het luchtruim te steken eisen wij terug te krijgen.
U kan onze betalingen terugvinden in bijlage; hier vindt u onze originele betalen van 60 euro én de extra betaling die wij in Alicante diende te betalen (91,98 euro). Wij eisen de betaling van 91,98 euro terug te krijgen.
Gewenste Oplossing:
Wij eisen de betaling van 91,98 euro terug te krijgen.
