Mijn Klacht:
Beste,
Enkele dagen voor vertrek (112-1522019) hebben we de heenvlucht Maastricht – Alicante en de terugvlucht Alicante – Maastricht online ingecheckt. Zie conformation Number: F5FLKN
Per ongeluk was ik vergeten om ons handbagage van 10kg toe te voegen.
Aangekomen aan de checkinbalie te Maastricht (2uren voor vertrek) bleek dat we 20 euro per handbagage (2x) moesten bij betalen.
Na de betaling vertelde de dame aan de balie dat we voor de terugvlucht online de handbagage kan toevoegen, zelfs nadat we reeds online ingecheckt waren.
Zo gezegd zo gedaan. 8u voor vertrek van onze terugvlucht proberen we onze handbagage toe te voegen ……, maar het was tevergeefs. Bagage van 20 kg dat ging wel…… toch vreemd.
Op de luchthaven van Alicante zijn we naar de balie van Ryanair gegaan en dit gevraagd waarom we onze boeking niet konden wijzigen.
Die dame wou het probleem niet begrijpen en moesten we terug 2×20 euro betalen.
Graag hadden van u willen weten waarom we onze bagage van 10kg niet in onze boeking konden toevoegen.
Vriendelijke groeten,
Brams Jan en Stevens Ingrid
Gewenste Oplossing:
Aangezien we onze boeking niet konden wijzigen en dat niemand aan de balie van Ryanair ons konden helpen hiermee zou ik zeer fijn vinden dat Ryanair ons een tegoed korting geeft van 80 euro op onze volgende Ryanair vlucht.
