Mijn Klacht:
Hallo,
Op 1 mei heb ik mij rond 13:00 uur gemeld op de luchthaven van Edinburgh (Schotland) bij de autoverhuurder voor het ophalen van de huurauto die we gezamenlijk bij de Ryanairvlucht geboekt hadden. Onder autohuurboekingsnummer: GB872048600.
Het verhuurbedrijf (Greenmotion) gaf aan dat de boeking al in januari geannuleerd was. Ze hebben ons de auto niet meegegeven. Ik heb ze de voucher laten zien op papier en een recente bevestiging op mijn mobiele telefoon, maar ze gaven aan dat ze geen boeking voor me hadden staan. Ze verzochten me met Ryanair contact op te nemen.
Ik heb uiteindelijk via Ryanair een nieuwe huurauto geboekt, maar ik wil wel een refund van de oorspronkelijk betaalde 84,- EUR die ik voor deze auto heb aanbetaald. Los van de ellende en vertraging die we hierdoor nog gehad hebben.
De argumentatie van de verhuurder was niet dat ik een dag te laat was (dat kon ik online namelijk niet aanpassen; had wel het correcte vluchtnummer er online bij gezet), maar de argumentatie was dat de boeking al sinds januari gecanceld was en dat klopt dus gewoon niet. Alleen om die reden werd me geen auto ter beschikking gesteld (alleen een hele dure als alternatief).
Gewenste Oplossing:
Ik wil een refund van de oorspronkelijk betaalde 84 EUR.
Via de formele klachtenlijn bij Ryanair krijg ik bij het indienen van de klacht steeds een foutmelding en dat ze ermee bezig zijn, maar kennelijk wil Ryanair geen klachten in behandeling nemen.
(10)
