Mijn Klacht:

Via Ryanair hadden we vooraf een auto gehuurd voor 1 week. Later hebben we zelfs nog vooraf een extra verzekering hierbij afgesloten. Bij aankomst in Treviso kwamen wij tot de onaangename verrassing bij de verhuurmaarschappij Goldcar dat de borg van € 3.500,- voor de autohuur niet op onze creditcard geblokkeerd kon worden. Wij hebben een limiet van € 5.000,- per maand. Het bedrag wat zij als borg in zouden houden zou € 3.500 zijn. Wij hadden daarom de creditcard al opgehoogd naar € 5000. Moest voldoende zijn. Zij eisen echter dat de creditcard op € 3500 per dag moet staan en niet per maand. Wij moesten ter plaatse onze bank maar bellen (om 20.30 uur lukt dat echt niet meer). Na lang heen en weer gepraat boden wij een andere creditcard aan, maar deze werd ook niet geaccepteerd. De dame van Goldcar raadde ons uiteindelijk aan om bij een andere verhuurmaarschappij een auto te huren en deze autohuur te annuleren. Wij stonden met onze rug tegen de muur en konden niets anders meer. Uiteraard hebben wij meteen contact opgenomen met Ryanair. Bij thuiskomst moesten wij de klacht maar melden. Dat hebben we gedaan. Vervolgens krijgen we als antwoord dat we geen refund krijgen, omdat we de auto niet opgehaald hebben. Maar deze hebben we WEL opgehaald. We stonden bij de balie maar kregen hem niet mee! Vervolgens nogmaals een mail verzonden, maar tot op heden geen antwoord.

Gewenste Oplossing:

Uiteraard willen wij een volledige refund van de autohuur plus de verzekering.