Mijn Klacht:
We boekten 2 vluchten met Ryan Air naar Portugal. Een heenvlucht op 25 juli en een terugvlucht op 5 augustus. Op 20 mei annuleert Ryan Air eenzijdig de heenvlucht van 25 juli. Op dat moment was er geen enkel negatief reisadvies voor de voorziene periode. Ryan Air beroept zich op heirkracht en wil geen restitutie doen van de gemaakte kosten. De terugvlucht staat nog steeds open, waarbij we al meermaals gevraagd hebben om deze te annuleren : als we niet naar Portugal kunnen vliegen, dan kunnen we uiteraard niet terugkeren. Ryan Air gaat niet in op onze vraag. We zitten dus met een geannuleerde heenvlucht waar we geen restitutie zullen voor ontvangen en met een bevestigde terugvlucht die wij zelf niet kunnen annuleren zonder kosten te maken. Ryan Air geeft evenmin bevestiging dat we een voucher in de plaats zullen ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Ryan Air duidelijk communiceert over de vergoeding die ze voorzien onder de vorm van restitutie (bij voorkeur) of voucher.
